Patakaran sa Refund

Paano gumagana ang mga refund para sa mga pagbili ng mga serbisyo ng RANA Labs.

1. Mga in-app na subscription (Google Play, App Store)

• Ang mga subscription na binili sa loob ng app ay nire-refund ng store ayon sa patakaran nito sa refund at sa iyong mga karapatan bilang mamimili. Humiling ng refund sa pamamagitan ng Google Play o App Store.
• Maaari kang magkansela anumang oras sa mga setting ng subscription ng store; magpapatuloy ang access hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran na. Ang pag-uninstall ng app ay hindi nagkakansela ng subscription.
• Kapag na-refund ang isang pagbili, matatapos ang kaugnay na access.

2. Mga credit at pagbili sa web

• Hindi maaaring i-refund ang mga credit, na-top up man gamit ang mga prepaid load card (scratch card) o sa web; nakasaad ito sa checkout page bago ka magbayad. Kung sa tingin mo ay nasingil ka nang mali, halimbawa nang dalawang beses para sa iisang top-up, makipag-ugnayan sa amin at susuriin namin ito.
• Mga plan na binili sa web: maaaring i-refund kapag hiniling sa loob ng 14 na araw mula sa pagbabayad.
• Kapag humiling ka ng refund para sa isang bayad sa web, nagtatabi kami ng processing fee: ang bayad sa pagbabayad na nagastos noong nagbayad ka, na itinatabi nang isang beses sa unang refund ng bayad na iyon, dagdag ang 0.5% ng halaga ng transaksyon sa bawat refund. Walang processing fee na itatabi kapag ang refund ay dahil sa aming pagkakamali, o kapag ang batas sa lugar kung saan ka nakatira ay nag-aatas ng buong refund. Nalalapat ito sa mga bayad na ginawa noong o pagkatapos ng Oktubre 28, 2026.
• Kung naniniwala kang mali ang pagsingil ng mga credit, makipag-ugnayan sa amin kasama ang oras at ang iyong user ID at susuriin namin ito.

3. Paano humiling ng refund

Ang mga bayad sa web ay pinoproseso ng aming mga payment partner (gaya ng PayPal). Ang mga detalye ng card ay hinahawakan ng partner; hindi kailanman tumatanggap o nag-iimbak ang RANA ng numero ng iyong card. Ipadala ang mga kahilingan sa refund sa [email protected] kasama ang email ng iyong account o user ID at numero ng order. Ibinabalik ang mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Ginagawa ang mga refund sa USD; kung nagbayad ka sa ibang currency, iko-convert ng PayPal o ng iyong bangko ang refund at maaaring maningil muli ng bayad sa pagpapalit ng currency. Hindi naniningil o nagre-refund ang RANA Labs ng mga bayad sa pagpapalit ng currency. Ang mga pag-top up na ginawa gamit ang mga prepaid card ay hinahawakan ng aming support team.

4. Mga eksepsiyon

Maaari naming tanggihan ang mga refund sa mga kaso ng panloloko o malinaw na pang-aabuso sa patakarang ito, at ipapaliwanag namin ang dahilan. Ang patakarang ito ay hindi nakaaapekto sa iyong mga karapatan bilang mamimili ayon sa batas.