سیاست بازپرداخت

نحوه بازپرداخت برای خرید خدمات RANA Labs.

۱. اشتراک‌های درون‌برنامه‌ای (Google Play، App Store)

• بازپرداخت اشتراک‌هایی که در داخل برنامه خریداری شده‌اند توسط فروشگاه و طبق سیاست بازپرداخت آن و حقوق شما به‌عنوان مصرف‌کننده انجام می‌شود. درخواست بازپرداخت را از طریق Google Play یا App Store ثبت کنید.
• می‌توانید هر زمان در تنظیمات اشتراک فروشگاه، اشتراک را لغو کنید؛ دسترسی تا پایان دوره‌ای که هزینه آن پرداخت شده ادامه می‌یابد. حذف نصب برنامه، اشتراک را لغو نمی‌کند.
• هنگامی که یک خرید بازپرداخت شود، دسترسی مربوط به آن پایان می‌یابد.

۲. اعتبارها و خریدهای وب

• اعتبارها قابل بازپرداخت نیستند، چه با کارت‌های شارژ تلفن همراه پیش‌پرداخت (کارت‌های خراشیدنی) شارژ شده باشند و چه در وب؛ این موضوع پیش از پرداخت در صفحه پرداخت ذکر می‌شود. اگر فکر می‌کنید به اشتباه از شما هزینه کسر شده است، برای مثال دو بار برای یک شارژ، با ما تماس بگیرید تا آن را بررسی کنیم.
• طرح‌هایی که در وب خریداری شده‌اند: در صورت درخواست ظرف 14 روز از تاریخ پرداخت قابل بازپرداخت هستند.
• هنگامی که درخواست بازپرداخت یک پرداخت وب را می‌دهید، ما یک کارمزد پردازش نگه می‌داریم: کارمزد پرداختی که هنگام پرداخت شما ایجاد شده است و یک بار در نخستین بازپرداختِ همان پرداخت نگه داشته می‌شود، به‌علاوهٔ 0.5% از مبلغ تراکنش در هر بازپرداخت. اگر بازپرداخت به دلیل خطای ما باشد، یا قانونِ محل سکونت شما بازپرداخت کامل را الزامی کند، هیچ کارمزد پردازشی نگه داشته نمی‌شود. این مورد برای پرداخت‌هایی اعمال می‌شود که در 28 اکتبر 2026 یا پس از آن انجام شده‌اند.
• اگر فکر می‌کنید اعتبارها به‌اشتباه کسر شده‌اند، با ذکر زمان و شناسه کاربری خود با ما تماس بگیرید تا آن را بررسی کنیم.

۳. نحوه درخواست بازپرداخت

پرداخت‌های وب توسط شرکای پرداخت ما (مانند PayPal) پردازش می‌شوند. اطلاعات کارت توسط شریک پرداخت مدیریت می‌شود؛ RANA هرگز شماره کارت شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. درخواست‌های بازپرداخت را با ذکر ایمیل حساب یا شناسه کاربری و شماره سفارش خود به [email protected] ارسال کنید. بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شوند. بازپرداخت‌ها به USD انجام می‌شوند؛ اگر با ارز دیگری پرداخت کرده‌اید، PayPal یا بانک شما مبلغ بازپرداخت را تبدیل می‌کند و ممکن است دوباره کارمزد تبدیل ارز دریافت کند. RANA Labs کارمزد تبدیل ارز دریافت نمی‌کند و آن را بازپرداخت نمی‌کند. شارژهایی که با کارت‌های پیش‌پرداخت انجام شده‌اند توسط تیم پشتیبانی ما رسیدگی می‌شوند.

۴. استثناها

ما ممکن است در موارد کلاهبرداری یا سوءاستفاده آشکار از این سیاست، درخواست بازپرداخت را رد کنیم و دلیل آن را توضیح خواهیم داد. این سیاست بر حقوق قانونی شما به‌عنوان مصرف‌کننده تأثیری ندارد.