سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: 2026-10-29
این سیاست در مورد برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و خدماتی که RANA Labs ارائه می‌دهد (مجموعاً «خدمات») اعمال می‌شود. داده‌هایی که پردازش می‌کنیم به نحوه استفاده شما از خدمات و ویژگی‌هایی که انتخاب می‌کنید بستگی دارد.
خلاصه
- ما داده‌های شخصی را نمی‌فروشیم، تبلیغات اشخاص ثالث نمایش نمی‌دهیم و شما را در برنامه‌ها و وب‌سایت‌های شرکت‌های دیگر ردیابی نمی‌کنیم.
- ما فقط آنچه را که یک ویژگی نیاز دارد جمع‌آوری می‌کنیم و بخش زیادی از آن روی دستگاه شما باقی می‌ماند.
- اطلاعات کارت و پرداخت توسط شرکای پرداخت ما و فروشگاه‌های برنامه پردازش می‌شود و هرگز توسط RANA Labs پردازش نمی‌شود.
- شما می‌توانید هر زمان از ما بخواهید که به داده‌هایتان دسترسی دهیم، آن‌ها را اصلاح یا حذف کنیم.
۱. مسئول پردازش
RANA Labs کنترل‌کننده داده‌های شخصی است که از طریق خدمات پردازش می‌شوند. تماس: [email protected]. اگر از حساب RANA استفاده می‌کنید، سیاست حفظ حریم خصوصی حساب RANA نیز در مورد حساب شما اعمال می‌شود.
۲. داده‌هایی که پردازش می‌کنیم، بسته به نحوه استفاده شما از خدمات
اطلاعات دستگاه و برنامه
برنامه‌های ما ممکن است اطلاعات فنی مانند مدل دستگاه، سیستم‌عامل، نسخه برنامه، زبان، منطقه زمانی، زمان نصب، تاریخ‌های استفاده، وضعیت شبکه، تنظیمات اعلان، توکن اعلان‌های فوری (push)، خطاهای اخیر و کشور شما (که از شبکه شما تعیین می‌شود) را پردازش کنند. برخی برنامه‌ها بدون ثبت‌نام کار می‌کنند و برای دستگاه شما یک شناسه کاربری ایجاد می‌کنند. برای محافظت از خدمات در برابر سوءاستفاده، یک برنامه ممکن است از شناسه‌های دستگاه استفاده کند، آن هم فقط برای امنیت و پیشگیری از سوءاستفاده. برخی ویژگی‌ها ممکن است نشانی IP شما و منطقه تقریبی به‌دست‌آمده از آن را برای حفظ کارکرد اتصال‌ها و پیشگیری از سوءاستفاده پردازش کنند.
موقعیت مکانی
موقعیت مکانی فقط در صورت اجازه شما استفاده می‌شود و می‌توانید به‌جای موقعیت دقیق، موقعیت تقریبی را انتخاب کنید. ویژگی‌های مبتنی بر موقعیت، مکان‌ها و تنظیمات شما را روی دستگاهتان نگه می‌دارند و داده‌ها را برای منطقه‌ای که انتخاب می‌کنید درخواست می‌کنند؛ سرورهای ما موقعیت دقیق شما را ذخیره نمی‌کنند. اگر موافقت کنید که در طول یک جلسه پشتیبانی موقعیت خود را به اشتراک بگذارید، این موقعیت فقط برای همان جلسه استفاده می‌شود و ممکن است فقط نام کلی یک منطقه نگه داشته شود.
تماس‌ها، صدا و تصاویر
- هنگامی که از ویژگی تماس پشتیبانی استفاده می‌کنید، ما زمان و مدت تماس، درخواست شما، یادداشت‌ها، امتیاز شما و ضبط تماس را پردازش می‌کنیم. ضبط تماس در ابتدای تماس اعلام می‌شود و فایل‌های ضبط‌شده فقط برای مدتی محدود به منظور کنترل کیفیت و رسیدگی به اختلافات نگه داشته می‌شوند و سپس به‌طور خودکار حذف می‌شوند.
- دستیار صوتی هوش مصنوعی. برخی از خدمات پشتیبانی ممکن است پیش از وصل کردن شما به کارشناس پشتیبانی، از یک دستیار صوتی هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی به تماس‌ها استفاده کنند. هنگامی که این ویژگی فعال است، صدا و گفت‌وگوی شما به‌صورت هم‌زمان توسط یک ارائه‌دهندهٔ شخص ثالث خدمات پردازش صدا پردازش می‌شود. ارائه‌دهنده صدای تماس را ذخیره نمی‌کند؛ رونوشت‌های متنی تنها به‌طور موقت و برای مدتی محدود توسط ارائه‌دهنده ذخیره و سپس به‌طور خودکار حذف می‌شوند. هنگام وصل کردن تماس، دستیار خلاصه‌ای کوتاه از درخواست شما را به کارشناس می‌دهد که همراه با سابقهٔ تماس ذخیره می‌شود. شما می‌توانید هر زمان درخواست کنید که به کارشناس پشتیبانی وصل شوید.
- عکس‌هایی که در طول یک جلسه برای ارسال انتخاب می‌کنید فقط به‌طور موقت نگه داشته می‌شوند. اشتراک‌گذاری صفحه یا دوربین فقط به‌صورت زنده است و ضبط نمی‌شود.
- کارکنان ما هرگز گذرواژه‌ها یا کدهای یک‌بارمصرف شما را درخواست نمی‌کنند. آن‌ها را با کسی به اشتراک نگذارید.
ویژگی‌های مرور و محتوا
در مواردی که خدمات ما شامل ویژگی‌های مرور وب است، سابقه، نشانک‌ها، کوکی‌ها، تنظیمات و بارگیری‌های شما روی دستگاهتان باقی می‌مانند و داده‌های مرور خصوصی هنگام بستن همه زبانه‌های خصوصی پاک می‌شوند. متنی که برای جستجو، ترجمه یا دریافت پیشنهاد انتخاب می‌کنید به خدماتی که این نتایج را ارائه می‌دهند ارسال می‌شود و وب‌سایت‌هایی که بازدید می‌کنید، مانند هر مرورگر دیگری، داده دریافت می‌کنند. این ویژگی‌ها به حساب کاربری نیاز ندارند. برخی ویژگی‌های رسانه‌ای، مانند ترجمه و دوبله خودکار گفتار در ویدیوها، صدا را روی دستگاه شما پردازش می‌کنند؛ فقط متن گفتار یا زیرنویس‌ها برای ترجمه ارسال می‌شود و هیچ ضبط یا زیرنویسی نگه داشته نمی‌شود. این ویژگی‌ها ممکن است به‌طور پیش‌فرض روشن باشند و می‌توان آن‌ها را در تنظیمات خاموش کرد؛ تا زمانی که روشن هستند، مدل‌های زبانی و گفتاری مورد نیاز آن‌ها ممکن است پس از نصب یا به‌روزرسانی روی دستگاه شما بارگیری شوند. نمادهای صفحه (favicons) در نشانک‌ها و نتایج جستجو مستقیماً از خود صفحه دریافت می‌شوند؛ اگر صفحه نمادی نداشته باشد، ممکن است دامنهٔ صفحه برای دریافت نماد به یک سرویس عمومی نماد ارسال شود.
خریدها، اشتراک‌ها و اعتبارها
- خریدهای درون‌برنامه‌ای توسط Google Play یا App Store پردازش می‌شوند. ما جزئیات تراکنش مانند طرح، وضعیت، دوره آزمایشی و تاریخ انقضا را دریافت می‌کنیم، اما نام، ایمیل یا اطلاعات کارت شما را دریافت نمی‌کنیم.
- خریدهای وب و شارژ اعتبار توسط شرکای پرداخت ما (مانند PayPal) پردازش می‌شوند. ما فقط آنچه را که برای ایجاد پرداخت لازم است، مانند مبلغ و شماره مرجع سفارش، به اشتراک می‌گذاریم و وضعیت خرید و سوابق تراکنش را نگه می‌داریم. اطلاعات کارت توسط شریک پرداخت مدیریت می‌شود؛ RANA هرگز شماره کارت شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
- ما موجودی اعتبارها و سابقه آن‌ها، و همچنین اطلاعات لازم برای تأیید هرگونه شارژ با کارت پیش‌پرداخت را نگه می‌داریم.
درخواست‌های پشتیبانی و بازخورد
پیام‌هایی که ارسال می‌کنید، فایل‌هایی که برای پیوست انتخاب می‌کنید، ایمیل شما در صورتی که از ما بخواهید پاسخ دهیم، و جزئیات فنی که به ما در حل مشکل کمک می‌کند. برنامه‌ها فقط فایل‌هایی را می‌بینند که شما انتخاب می‌کنید؛ آن‌ها کتابخانه عکس‌های شما را نمی‌خوانند.
مجوزهای برنامه
برنامه‌ها فقط مجوزهایی را درخواست می‌کنند که ویژگی‌هایشان نیاز دارد، مانند موقعیت مکانی، اعلان‌ها، هشدارها و یادآورها، هشدارهای تمام‌صفحه، میکروفون، دوربین، اشتراک‌گذاری صفحه و کار در پس‌زمینه. هر مجوز فقط برای ویژگی‌ای که از آن استفاده می‌کنید به کار می‌رود و می‌توانید هر زمان آن را در تنظیمات دستگاه خود لغو کنید.
ما مخاطبان، پیام‌ها، کتابخانه عکس یا فایل‌های شما را، فراتر از آنچه خودتان برای اشتراک‌گذاری انتخاب می‌کنید، جمع‌آوری نمی‌کنیم و از شناسه‌های تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.
۳. چرا از داده‌ها استفاده می‌کنیم
- برای ارائه، نگهداری و بهبود ویژگی‌هایی که از آن‌ها استفاده می‌کنید.
- برای ارائه پشتیبانی و حل مشکلات.
- برای پردازش خریدها، دوره‌های آزمایشی، تمدیدها، بازپرداخت‌ها و موجودی اعتبارها.
- برای ارسال ایمیل‌های خدماتی درباره حساب و تراکنش‌های شما، مانند رسیدها، بازپرداخت‌ها، هشدارهای امنیتی و یادآوری‌ها پیش از پایان یک طرح.
- برای حفظ امنیت خدمات و پیشگیری از کلاهبرداری، سوءاستفاده و استخراج غیرمجاز داده.
- برای انجام تعهدات قانونی.
ما از داده‌های شما برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم، آن‌ها را نمی‌فروشیم و تصمیم‌های خودکاری که آثار حقوقی برای شما داشته باشد اتخاذ نمی‌کنیم.
مبانی قانونی (اتحادیه اروپا، بریتانیا، سوئیس): رضایت شما، که می‌توانید هر زمان آن را پس بگیرید؛ اجرای خدمتی که درخواست می‌کنید؛ منافع مشروع ما در اداره، ایمن‌سازی و بهبود خدمات، در مواردی که حقوق شما بر آن‌ها برتری نداشته باشد؛ و تعهدات قانونی.
۴. داده‌ها را با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم
- ارائه‌دهندگان خدمات که داده‌ها را از طرف ما و طبق دستورالعمل‌های ما پردازش می‌کنند، مانند ارائه‌دهندگان میزبانی، ذخیره‌سازی، ارتباطات و نقشه.
- شرکای پرداخت و فروشگاه‌های برنامه، برای پردازش خریدها.
- منابع محتوا و داده که دستگاه شما هنگام استفاده از برخی ویژگی‌ها مستقیماً با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کند. مانند هر وب‌سایتی که به آن متصل می‌شوید، آن‌ها نشانی IP شما را دریافت می‌کنند و طبق سیاست‌های خود با آن رفتار می‌کنند.
- کارکنان پشتیبانی ما، برای کمک به شما.
- مراجع قانونی، فقط هنگامی که قانون الزام کند.
۵. انتقال‌های بین‌المللی
ارائه‌دهندگان ما در چند کشور فعالیت می‌کنند، بنابراین داده‌های شما ممکن است خارج از کشورتان پردازش شوند. داده‌ها در حین انتقال رمزگذاری می‌شوند و فقط برای ارائه خدمات پردازش می‌شوند.
۶. مدت نگهداری داده‌ها
- داده‌های روی دستگاه: تا زمانی که آن‌ها را حذف کنید یا برنامه را حذف نصب کنید.
- ضبط تماس‌ها: برای مدتی محدود و سپس به‌طور خودکار حذف می‌شوند. عکس‌های موقت جلسه: تا پایان جلسه.
- رونوشت‌های متنی دستیار صوتی هوش مصنوعی: به‌طور موقت و برای مدتی محدود توسط ارائه‌دهنده ذخیره و سپس به‌طور خودکار حذف می‌شوند.
- اطلاعات دستگاه و استفاده: تا زمانی که از برنامه استفاده می‌کنید یا تا زمانی که درخواست حذف کنید، و سابقه استفاده برای مدتی محدود نگه داشته می‌شود.
- بازخوردها و درخواست‌های پشتیبانی: فقط تا زمانی که برای رسیدگی به درخواست شما و بهبود خدمات لازم است؛ پیوست‌ها ممکن است زودتر حذف شوند.
- سوابق خرید و تراکنش: تا زمانی که قوانین حسابداری و مالیاتی الزام می‌کنند.
- سایر داده‌ها: فقط تا زمانی که برای هدفی که به خاطر آن جمع‌آوری شده‌اند لازم است، یا تا زمانی که قانون الزام می‌کند.
۷. حقوق شما و حذف داده‌ها
بسته به محل سکونت خود، می‌توانید درخواست کنید بدانید چه داده‌هایی از شما نگه می‌داریم، به آن‌ها دسترسی داشته باشید یا نسخه‌ای از آن‌ها دریافت کنید، آن‌ها را اصلاح یا حذف کنید، پردازش را محدود کنید یا به آن اعتراض کنید، رضایت خود را پس بگیرید و به یک مرجع حفاظت از داده شکایت کنید. به دلیل استفاده از این حقوق، رفتار متفاوتی با شما نخواهیم داشت.
- برخی برنامه‌ها گزینه «حذف داده‌ها» را در تنظیمات یا وب‌سایت خود ارائه می‌دهند؛ درخواست‌ها ظرف 30 روز رسیدگی می‌شوند.
- همچنین می‌توانید با ذکر شناسه کاربری نمایش داده‌شده در برنامه، به [email protected] ایمیل بزنید.
- برای حساب RANA خود، به سیاست حفظ حریم خصوصی حساب RANA مراجعه کنید.
ممکن است در مواردی که برای حفظ یک طرح یا یک محرومیت لازم باشد، یا در مواردی که قانون الزام کند، داده‌های محدودی را نگه داریم. حذف نصب برنامه داده‌های روی سرورهای ما را حذف نمی‌کند و حذف داده‌ها اشتراک فروشگاهی را لغو نمی‌کند؛ اشتراک را در فروشگاه لغو کنید.
۸. نکات منطقه‌ای
اتحادیه اروپا، بریتانیا و سوئیس: می‌توانید به مرجع نظارتی محلی خود شکایت کنید. ایالات متحده: ما اطلاعات شخصی را برای تبلیغات رفتاری بین‌زمینه‌ای (cross-context) نمی‌فروشیم یا به اشتراک نمی‌گذاریم و از موقعیت دقیق فقط برای ارائه ویژگی‌ای که درخواست می‌کنید استفاده می‌کنیم. سایر کشورها: اگر قانون محلی شما حقوق بیشتری به شما می‌دهد، به آن‌ها احترام خواهیم گذاشت.
۹. کودکان
خدمات برای کودکان زیر 13 سال (یا حداقل سن تعیین‌شده در کشور شما) در نظر گرفته نشده‌اند و ما آگاهانه داده‌های آنان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر فکر می‌کنید کودکی برای ما داده ارسال کرده است، با ما تماس بگیرید تا آن را حذف کنیم.
۱۰. امنیت
ما از اتصال‌های رمزگذاری‌شده، کنترل‌های دسترسی و سایر تدابیر حفاظتی فنی و سازمانی متناسب با هر ویژگی استفاده می‌کنیم. هیچ سیستمی کاملاً ایمن نیست؛ اگر حادثه‌ای بر داده‌های شما اثر بگذارد، طبق الزامات قانونی به شما اطلاع خواهیم داد.
۱۱. تغییرات و تماس
ما ممکن است این سیاست را همگام با تحول خدمات یا تغییر قوانین به‌روزرسانی کنیم؛ تاریخ بالا نسخه فعلی را نشان می‌دهد و تغییرات مهم را از پیش اعلام می‌کنیم. این سیاست به چند زبان منتشر می‌شود؛ در صورت مغایرت، نسخه انگلیسی ملاک است. پرسش‌ها: [email protected].