Política de reembolsos

Cómo funcionan los reembolsos de las compras de servicios de RANA Labs.

1. Suscripciones dentro de la aplicación (Google Play, App Store)

• Las suscripciones contratadas dentro de una aplicación las reembolsa la tienda conforme a su política de reembolsos y a sus derechos como consumidor. Solicite el reembolso a través de Google Play o el App Store.
• Puede cancelar en cualquier momento en los ajustes de suscripción de la tienda; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Desinstalar la aplicación no cancela una suscripción.
• Cuando se reembolsa una compra, el acceso correspondiente finaliza.

2. Créditos y compras en la web

• Los créditos no son reembolsables, tanto si se recargan con tarjetas de recarga móvil prepago (tarjetas para raspar) como en la web; esto se indica en la página de pago antes de pagar. Si cree que se le ha cobrado por error, por ejemplo dos veces por la misma recarga, contáctenos y lo revisaremos.
• Planes comprados en la web: reembolsables previa solicitud en un plazo de 14 días desde el pago.
• Cuando solicite el reembolso de un pago realizado en la web, retendremos una tarifa de gestión: la comisión de pago generada al realizar su pago, retenida una sola vez en el primer reembolso de ese pago, más el 0,5 % del importe de la transacción en cada reembolso. No se retiene ninguna tarifa de gestión cuando el reembolso se debe a un error nuestro o cuando la ley del lugar donde reside exige un reembolso íntegro. Esto se aplica a los pagos realizados a partir del 28 de octubre de 2026.
• Si cree que se le han cobrado créditos de forma incorrecta, póngase en contacto con nosotros indicando la hora y su ID de usuario y lo comprobaremos.

3. Cómo solicitar un reembolso

Los pagos en la web los procesan nuestros socios de pagos (como PayPal). Los datos de la tarjeta los gestiona el socio; RANA nunca recibe ni almacena su número de tarjeta. Envíe las solicitudes de reembolso a [email protected] indicando el correo electrónico de su cuenta o su ID de usuario y el número de pedido. Los reembolsos se abonan en el método de pago original. Los reembolsos se realizan en USD; si pagó en otra moneda, PayPal o su banco convierten el reembolso y pueden volver a cobrar una comisión por conversión de moneda. RANA Labs no cobra ni reembolsa comisiones por conversión de moneda. Las recargas realizadas con tarjetas prepago las gestiona nuestro equipo de asistencia.

4. Excepciones

Podemos denegar reembolsos en casos de fraude o de abuso manifiesto de esta política, y explicaremos el motivo. Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor.