Política de privacidad

Esta política se aplica a las aplicaciones, sitios web y servicios ofrecidos por RANA Labs (en conjunto, los «Servicios»). Los datos que tratamos dependen de cómo utilice nuestros Servicios y de las funciones que elija.

Resumen

• No vendemos datos personales, no mostramos anuncios de terceros ni le hacemos seguimiento a través de aplicaciones y sitios web de otras empresas.
• Solo recopilamos lo que necesita cada función, y gran parte permanece en su dispositivo.
• Los datos de tarjetas y de pago los gestionan nuestros socios de pago y las tiendas de aplicaciones, nunca RANA Labs.
• Puede pedirnos en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos o eliminarlos.

1. Responsable del tratamiento

RANA Labs es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de los Servicios. Contacto: [email protected]. Si utiliza una cuenta RANA, la política de privacidad de la cuenta RANA también se aplica a su cuenta.

2. Datos que tratamos, según cómo utilice los Servicios

Información del dispositivo y de la aplicación

Nuestras aplicaciones pueden tratar información técnica como el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la versión de la aplicación, el idioma, la zona horaria, la hora de instalación, las fechas de uso, el estado de la red, los ajustes de notificaciones, un token de notificaciones push, los errores recientes y su país (deducido de su red). Algunas aplicaciones funcionan sin registro y crean un ID de usuario para su dispositivo. Para proteger los Servicios frente a usos indebidos, una aplicación puede utilizar identificadores del dispositivo, únicamente con fines de seguridad y prevención de abusos. Algunas funciones pueden tratar su dirección IP y la zona aproximada deducida de ella para mantener las conexiones en funcionamiento y prevenir abusos.

Ubicación

La ubicación solo se utiliza si usted lo permite, y puede elegir una ubicación aproximada en lugar de una precisa. Las funciones basadas en la ubicación guardan sus lugares y ajustes en su dispositivo y solicitan datos de la zona que usted elija; nuestros servidores no almacenan su ubicación precisa. Si acepta compartir su ubicación durante una sesión de asistencia, solo se utiliza para esa sesión y únicamente puede conservarse el nombre de una zona general.

Llamadas, voz e imágenes

• Cuando utiliza una función de llamada de asistencia, tratamos la hora y la duración de la llamada, su solicitud, notas, su valoración y una grabación de la llamada. La grabación se anuncia al inicio de la llamada, y las grabaciones solo se conservan durante un tiempo limitado con fines de calidad y gestión de disputas, y después se eliminan automáticamente.
• Asistente de voz con IA. Algunos servicios de soporte pueden utilizar un asistente de voz con inteligencia artificial para atender las llamadas antes de ponerte en contacto con un especialista de soporte. Cuando esta función está activada, un proveedor externo de procesamiento de voz procesa tu voz y la conversación en tiempo real. El proveedor no almacena el audio de la llamada; las transcripciones de texto las almacena el proveedor solo de forma temporal durante un periodo limitado y después se eliminan automáticamente. Al transferir la llamada, el asistente entrega al especialista un breve resumen de tu solicitud, que se guarda con el registro de la llamada. Puedes pedir que te comuniquen con un especialista de soporte en cualquier momento.
• Las fotos que decida enviar durante una sesión solo se conservan temporalmente. El uso compartido de la pantalla o de la cámara es solo en directo y no se graba.
• Nuestro personal nunca le pedirá sus contraseñas ni sus códigos de un solo uso. No los comparta.

Funciones de navegación y de contenido

Cuando nuestros Servicios incluyen funciones de navegación, su historial, marcadores, cookies, ajustes y descargas permanecen en su dispositivo, y los datos de navegación privada se borran al cerrar todas las pestañas privadas. El texto que decida buscar, traducir o para el que solicite sugerencias se envía a los servicios que proporcionan esos resultados, y los sitios web que visita reciben datos como con cualquier navegador. Estas funciones no requieren una cuenta. Algunas funciones multimedia, como la traducción y el doblaje automáticos del habla en vídeos, procesan el audio en su dispositivo; solo se envía para su traducción el texto del habla o de los subtítulos, y no se conservan grabaciones ni subtítulos. Estas funciones pueden estar activadas de forma predeterminada y pueden desactivarse en los ajustes; mientras estén activadas, los modelos de idioma y de voz que necesitan pueden descargarse en su dispositivo tras la instalación o una actualización. Los iconos de página (favicons) de los marcadores y de los resultados de búsqueda se obtienen directamente de la propia página; si la página no tiene ninguno, el dominio de la página puede enviarse a un servicio público de iconos para obtener uno.

Compras, suscripciones y créditos

• Las compras dentro de la aplicación las procesa Google Play o el App Store. Recibimos los detalles de la transacción, como el plan, el estado, la prueba y la fecha de vencimiento, pero no su nombre, su correo electrónico ni los datos de su tarjeta.
• Las compras en la web y las recargas de créditos las procesan nuestros socios de pagos (como PayPal). Solo compartimos lo necesario para crear el pago, como el importe y una referencia del pedido, y conservamos el estado de la compra y los registros de las transacciones. Los datos de la tarjeta los gestiona el socio; RANA nunca recibe ni almacena su número de tarjeta.
• Conservamos los saldos de créditos y su historial, así como los datos necesarios para verificar cualquier recarga con tarjeta prepago.

Solicitudes de asistencia y comentarios

Los mensajes que envía, los archivos que decide adjuntar, su correo electrónico si nos pide que le respondamos, y los datos técnicos que nos ayudan a resolver el problema. Las aplicaciones solo ven los archivos que usted selecciona; no leen su fototeca.

Permisos de las aplicaciones

Las aplicaciones solo solicitan los permisos que necesitan sus funciones, como ubicación, notificaciones, alarmas y recordatorios, alertas a pantalla completa, micrófono, cámara, uso compartido de la pantalla y funcionamiento en segundo plano. Cada permiso se utiliza únicamente para la función que usted utiliza, y puede revocarlo en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo.

No recopilamos sus contactos, mensajes, fototeca ni archivos más allá de lo que decida compartir, y no utilizamos identificadores publicitarios.

3. Para qué utilizamos los datos

• Para prestar, mantener y mejorar las funciones que utiliza.
• Para prestar asistencia y resolver problemas.
• Para procesar compras, pruebas, renovaciones, reembolsos y saldos de créditos.
• Para enviar correos electrónicos de servicio sobre su cuenta y sus transacciones, como recibos, reembolsos, alertas de seguridad y recordatorios antes de que venza un plan.
• Para mantener la seguridad de los Servicios y prevenir el fraude, el abuso y la extracción no autorizada de datos.
• Para cumplir obligaciones legales.

No utilizamos sus datos con fines publicitarios, no los vendemos ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

Bases jurídicas (UE, Reino Unido, Suiza): su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento; la prestación del servicio que solicita; nuestros intereses legítimos en gestionar, proteger y mejorar los Servicios, cuando no prevalezcan sus derechos; y las obligaciones legales.

4. Con quién compartimos los datos

• Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, como proveedores de alojamiento, almacenamiento, comunicaciones y mapas.
• Socios de pago y tiendas de aplicaciones, para procesar las compras.
• Fuentes de contenido y de datos con las que su dispositivo se comunica directamente cuando utiliza determinadas funciones. Como cualquier sitio web al que se conecte, reciben su dirección IP y la tratan conforme a sus propias políticas.
• Nuestro personal de asistencia, para ayudarle.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores operan en varios países, por lo que sus datos pueden tratarse fuera de su país. Los datos se cifran en tránsito y se tratan únicamente para prestar los Servicios.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos en el dispositivo: hasta que los elimine o desinstale la aplicación.
• Grabaciones de llamadas: durante un tiempo limitado; después se eliminan automáticamente. Fotos temporales de la sesión: hasta que finaliza la sesión.
• Transcripciones de texto del asistente de voz con IA: el proveedor las almacena temporalmente durante un periodo limitado y después se eliminan automáticamente.
• Información del dispositivo y de uso: mientras utilice la aplicación o hasta que solicite su eliminación; el historial de uso se conserva durante un tiempo limitado.
• Comentarios y solicitudes de asistencia: solo durante el tiempo necesario para gestionar su solicitud y mejorar los Servicios; los archivos adjuntos pueden eliminarse antes.
• Registros de compras y transacciones: durante el tiempo que exija la legislación contable y tributaria.
• Otros datos: solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron, o según exija la ley.

7. Sus derechos y la eliminación de datos

Según su lugar de residencia, puede solicitar saber qué datos conservamos, acceder a ellos o recibir una copia, rectificarlos o eliminarlos, limitar su tratamiento u oponerse a él, retirar su consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. No le trataremos de forma diferente por ejercer estos derechos.

• Algunas aplicaciones ofrecen una opción para eliminar datos en sus ajustes o en su sitio web; las solicitudes se tramitan en un plazo de 30 días.
• También puede escribir a [email protected] indicando el ID de usuario que aparece en la aplicación.
• Para su cuenta RANA, consulte la política de privacidad de la cuenta RANA.

Podemos conservar datos limitados cuando sea necesario para mantener un plan o una prohibición, o cuando lo exija la ley. Desinstalar una aplicación no elimina los datos de nuestros servidores, y eliminar los datos no cancela una suscripción de tienda; cancélela en la tienda.

8. Disposiciones regionales

UE, Reino Unido y Suiza: puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local. Estados Unidos: no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, y utilizamos la ubicación precisa únicamente para prestar la función que usted solicita. Otros países: si su legislación local le otorga derechos adicionales, los respetaremos.

9. Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de la edad mínima establecida en su país), y no recopilamos sus datos de forma consciente. Si cree que un menor nos ha enviado datos, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos.

10. Seguridad

Utilizamos conexiones cifradas, controles de acceso y otras medidas de protección técnicas y organizativas adecuadas a cada función. Ningún sistema es completamente seguro; si un incidente afecta a sus datos, se lo notificaremos según exija la ley.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionen nuestros Servicios o cambie la ley; la fecha indicada arriba muestra la versión vigente, y anunciamos con antelación los cambios importantes. Esta política se publica en varios idiomas; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Preguntas: [email protected].