Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων για αγορές υπηρεσιών της RANA Labs.

1. Συνδρομές εντός εφαρμογής (Google Play, App Store)

• Για τις συνδρομές που αγοράζονται μέσα σε μια εφαρμογή, η επιστροφή χρημάτων γίνεται από το κατάστημα σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών του και τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω Google Play ή App Store.
• Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις συνδρομών του καταστήματος· η πρόσβαση συνεχίζεται έως το τέλος της περιόδου που έχει ήδη πληρωθεί. Η απεγκατάσταση της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή.
• Όταν μια αγορά επιστρέφεται, η σχετική πρόσβαση λήγει.

2. Μονάδες (credits) και διαδικτυακές αγορές

• Οι μονάδες δεν επιστρέφονται, είτε αγοράστηκαν με προπληρωμένες κάρτες ανανέωσης χρόνου ομιλίας κινητής (ξυστές κάρτες) είτε διαδικτυακά· αυτό αναφέρεται στη σελίδα πληρωμής πριν πληρώσετε. Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε κατά λάθος, για παράδειγμα δύο φορές για την ίδια αγορά μονάδων, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το ελέγξουμε.
• Προγράμματα που αγοράστηκαν διαδικτυακά: επιστρέφονται κατόπιν αιτήματος εντός 14 ημερών από την πληρωμή.
• Όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για μια διαδικτυακή πληρωμή, παρακρατούμε ένα τέλος επεξεργασίας: το τέλος πληρωμής που προέκυψε κατά την πληρωμή σας, το οποίο παρακρατείται μία φορά στην πρώτη επιστροφή χρημάτων για την πληρωμή αυτή, συν 0,5% του ποσού της συναλλαγής σε κάθε επιστροφή χρημάτων. Δεν παρακρατείται τέλος επεξεργασίας όταν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή όταν η νομοθεσία του τόπου όπου ζείτε απαιτεί πλήρη επιστροφή. Αυτό ισχύει για πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν στις 28 Οκτωβρίου 2026 ή μεταγενέστερα.
• Εάν πιστεύετε ότι οι μονάδες χρεώθηκαν εσφαλμένα, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας την ώρα και το αναγνωριστικό χρήστη σας και θα το ελέγξουμε.

3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Οι διαδικτυακές πληρωμές διεκπεραιώνονται από τους συνεργάτες πληρωμών μας (όπως η PayPal). Τα στοιχεία της κάρτας τα χειρίζεται ο συνεργάτης· η RANA δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει ποτέ τον αριθμό της κάρτας σας. Στείλτε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων στο [email protected] αναφέροντας το email του λογαριασμού σας ή το αναγνωριστικό χρήστη σας και τον αριθμό παραγγελίας. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται σε USD· αν πληρώσατε σε άλλο νόμισμα, το PayPal ή η τράπεζά σας μετατρέπει το ποσό της επιστροφής και μπορεί να χρεώσει ξανά τέλος μετατροπής νομίσματος. Η RANA Labs δεν χρεώνει ούτε επιστρέφει τέλη μετατροπής νομίσματος. Οι αγορές μονάδων που έγιναν με προπληρωμένες κάρτες διεκπεραιώνονται από την ομάδα υποστήριξής μας.

4. Εξαιρέσεις

Ενδέχεται να αρνηθούμε επιστροφές χρημάτων σε περιπτώσεις απάτης ή προφανούς κατάχρησης της παρούσας πολιτικής, και θα εξηγήσουμε τον λόγο. Η παρούσα πολιτική δεν θίγει τα εκ του νόμου δικαιώματά σας ως καταναλωτή.