Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα πολιτική ισχύει για τις εφαρμογές, τους ιστοτόπους και τις υπηρεσίες που προσφέρει η RANA Labs (από κοινού, οι «Υπηρεσίες»). Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας και από τις λειτουργίες που επιλέγετε.

Σύνοψη

• Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα, δεν προβάλλουμε διαφημίσεις τρίτων και δεν σας παρακολουθούμε σε εφαρμογές και ιστοτόπους άλλων εταιρειών.
• Συλλέγουμε μόνο ό,τι χρειάζεται μια λειτουργία, και μεγάλο μέρος του παραμένει στη συσκευή σας.
• Τα στοιχεία καρτών και πληρωμών τα χειρίζονται οι συνεργάτες πληρωμών μας και τα καταστήματα εφαρμογών, ποτέ η RANA Labs.
• Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να μας ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων σας.

1. Ποιος είναι υπεύθυνος

Η RANA Labs είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω των Υπηρεσιών. Επικοινωνία: [email protected]. Εάν χρησιμοποιείτε Λογαριασμό RANA, για τον λογαριασμό σας ισχύει επίσης η πολιτική απορρήτου του Λογαριασμού RANA.

2. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε, ανάλογα με τον τρόπο χρήσης των Υπηρεσιών

Πληροφορίες συσκευής και εφαρμογής

Οι εφαρμογές μας ενδέχεται να επεξεργάζονται τεχνικές πληροφορίες όπως το μοντέλο της συσκευής, το λειτουργικό σύστημα, την έκδοση της εφαρμογής, τη γλώσσα, τη ζώνη ώρας, τον χρόνο εγκατάστασης, τις ημερομηνίες χρήσης, την κατάσταση δικτύου, τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων, ένα διακριτικό (token) ειδοποιήσεων push, πρόσφατα σφάλματα και τη χώρα σας (όπως προκύπτει από το δίκτυό σας). Ορισμένες εφαρμογές λειτουργούν χωρίς εγγραφή και δημιουργούν αναγνωριστικό χρήστη για τη συσκευή σας. Για την προστασία των Υπηρεσιών από κατάχρηση, μια εφαρμογή ενδέχεται να χρησιμοποιεί αναγνωριστικά συσκευής, αποκλειστικά για λόγους ασφάλειας και πρόληψης κατάχρησης. Ορισμένες λειτουργίες ενδέχεται να επεξεργάζονται τη διεύθυνση IP σας και την κατά προσέγγιση περιοχή που προκύπτει από αυτήν, ώστε να διατηρούνται οι συνδέσεις σε λειτουργία και να αποτρέπεται η κατάχρηση.

Τοποθεσία

Η τοποθεσία χρησιμοποιείται μόνο εάν το επιτρέψετε, και μπορείτε να επιλέξετε κατά προσέγγιση αντί για ακριβή τοποθεσία. Οι λειτουργίες που βασίζονται στην τοποθεσία διατηρούν τα μέρη και τις ρυθμίσεις σας στη συσκευή σας και ζητούν δεδομένα για την περιοχή που επιλέγετε· οι διακομιστές μας δεν αποθηκεύουν την ακριβή τοποθεσία σας. Εάν συμφωνήσετε να κοινοποιήσετε την τοποθεσία σας κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας υποστήριξης, αυτή χρησιμοποιείται μόνο για τη συγκεκριμένη συνεδρία και ενδέχεται να διατηρηθεί μόνο η γενική ονομασία μιας περιοχής.

Κλήσεις, φωνή και εικόνες

• Όταν χρησιμοποιείτε μια λειτουργία κλήσης υποστήριξης, επεξεργαζόμαστε την ώρα και τη διάρκεια της κλήσης, το αίτημά σας, σημειώσεις, την αξιολόγησή σας και μια καταγραφή της κλήσης. Η καταγραφή ανακοινώνεται στην αρχή της κλήσης, και οι καταγραφές διατηρούνται μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα για λόγους ποιότητας και διαχείρισης διαφορών και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα.
• Φωνητικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης. Ορισμένες υπηρεσίες υποστήριξης μπορεί να χρησιμοποιούν φωνητικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για να απαντά στις κλήσεις πριν σας συνδέσει με έναν ειδικό υποστήριξης. Όταν η λειτουργία είναι ενεργή, η φωνή και η συνομιλία σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο από τρίτο πάροχο επεξεργασίας φωνής. Ο πάροχος δεν αποθηκεύει τον ήχο της κλήσης· οι γραπτές απομαγνητοφωνήσεις αποθηκεύονται από τον πάροχο μόνο προσωρινά για περιορισμένο διάστημα και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Κατά τη σύνδεση, ο βοηθός δίνει στον ειδικό μια σύντομη περίληψη του αιτήματός σας, η οποία αποθηκεύεται μαζί με το αρχείο της κλήσης. Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε να συνδεθείτε με ειδικό υποστήριξης.
• Οι φωτογραφίες που επιλέγετε να στείλετε κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας διατηρούνται μόνο προσωρινά. Η κοινή χρήση οθόνης ή κάμερας γίνεται μόνο σε πραγματικό χρόνο και δεν καταγράφεται.
• Το προσωπικό μας δεν θα σας ζητήσει ποτέ τους κωδικούς πρόσβασης ή τους κωδικούς μίας χρήσης. Μην τους κοινοποιείτε.

Λειτουργίες περιήγησης και περιεχομένου

Όπου οι Υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν λειτουργίες περιήγησης, το ιστορικό, οι σελιδοδείκτες, τα cookies, οι ρυθμίσεις και οι λήψεις σας παραμένουν στη συσκευή σας, και τα δεδομένα ιδιωτικής περιήγησης διαγράφονται όταν κλείσετε όλες τις ιδιωτικές καρτέλες. Το κείμενο που επιλέγετε να αναζητήσετε, να μεταφράσετε ή για το οποίο ζητάτε προτάσεις αποστέλλεται στις υπηρεσίες που παρέχουν τα σχετικά αποτελέσματα, και οι ιστότοποι που επισκέπτεστε λαμβάνουν δεδομένα όπως με οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης. Οι λειτουργίες αυτές δεν απαιτούν λογαριασμό. Ορισμένες λειτουργίες πολυμέσων, όπως η αυτόματη μετάφραση και μεταγλώττιση της ομιλίας σε βίντεο, επεξεργάζονται τον ήχο στη συσκευή σας· για μετάφραση αποστέλλεται μόνο το κείμενο της ομιλίας ή των λεζάντων, και δεν διατηρούνται καταγραφές ή υπότιτλοι. Οι λειτουργίες αυτές ενδέχεται να είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή και μπορούν να απενεργοποιηθούν από τις ρυθμίσεις· όσο είναι ενεργοποιημένες, τα γλωσσικά μοντέλα και τα μοντέλα ομιλίας που χρειάζονται ενδέχεται να ληφθούν στη συσκευή σας μετά την εγκατάσταση ή μια ενημέρωση. Τα εικονίδια σελίδων (favicons) στους σελιδοδείκτες και στα αποτελέσματα αναζήτησης ανακτώνται απευθείας από την ίδια τη σελίδα· εάν η σελίδα δεν διαθέτει εικονίδιο, ο τομέας (domain) της σελίδας ενδέχεται να αποσταλεί σε δημόσια υπηρεσία εικονιδίων για την ανάκτησή του.

Αγορές, συνδρομές και μονάδες (credits)

• Οι αγορές εντός εφαρμογής διεκπεραιώνονται από το Google Play ή το App Store. Λαμβάνουμε στοιχεία συναλλαγών όπως πρόγραμμα, κατάσταση, δοκιμαστική περίοδο και λήξη, αλλά όχι το όνομα, το email ή τα στοιχεία της κάρτας σας.
• Οι διαδικτυακές αγορές και οι αγορές μονάδων διεκπεραιώνονται από τους συνεργάτες πληρωμών μας (όπως η PayPal). Κοινοποιούμε μόνο ό,τι απαιτείται για τη δημιουργία της πληρωμής, όπως το ποσό και έναν αριθμό αναφοράς παραγγελίας, και διατηρούμε την κατάσταση της αγοράς και τα αρχεία συναλλαγών. Τα στοιχεία της κάρτας τα χειρίζεται ο συνεργάτης· η RANA δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει ποτέ τον αριθμό της κάρτας σας.
• Διατηρούμε τα υπόλοιπα μονάδων και το ιστορικό τους, καθώς και τα στοιχεία που απαιτούνται για την επαλήθευση κάθε αγοράς μονάδων με προπληρωμένη κάρτα.

Αιτήματα υποστήριξης και σχόλια

Τα μηνύματα που στέλνετε, τα αρχεία που επιλέγετε να επισυνάψετε, το email σας εάν μας ζητήσετε να απαντήσουμε, και τεχνικές λεπτομέρειες που μας βοηθούν να επιλύσουμε το πρόβλημα. Οι εφαρμογές βλέπουν μόνο τα αρχεία που επιλέγετε· δεν διαβάζουν τη βιβλιοθήκη φωτογραφιών σας.

Άδειες εφαρμογών

Οι εφαρμογές ζητούν μόνο τις άδειες που χρειάζονται οι λειτουργίες τους, όπως τοποθεσία, ειδοποιήσεις, ξυπνητήρια και υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις πλήρους οθόνης, μικρόφωνο, κάμερα, κοινή χρήση οθόνης και λειτουργία στο παρασκήνιο. Κάθε άδεια χρησιμοποιείται μόνο για τη λειτουργία που χρησιμοποιείτε, και μπορείτε να την ανακαλέσετε από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας ανά πάσα στιγμή.

Δεν συλλέγουμε τις επαφές, τα μηνύματα, τη βιβλιοθήκη φωτογραφιών ή τα αρχεία σας πέραν όσων επιλέγετε να κοινοποιήσετε, και δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά αναγνωριστικά.

3. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

• Για την παροχή, τη συντήρηση και τη βελτίωση των λειτουργιών που χρησιμοποιείτε.
• Για την παροχή υποστήριξης και την επίλυση προβλημάτων.
• Για τη διεκπεραίωση αγορών, δοκιμαστικών περιόδων, ανανεώσεων, επιστροφών χρημάτων και υπολοίπων μονάδων.
• Για την αποστολή email εξυπηρέτησης σχετικά με τον λογαριασμό και τις συναλλαγές σας, όπως αποδείξεις, επιστροφές χρημάτων, ειδοποιήσεις ασφαλείας και υπενθυμίσεις πριν από τη λήξη ενός προγράμματος.
• Για τη διατήρηση της ασφάλειας των Υπηρεσιών και την πρόληψη απάτης, κατάχρησης και μη εξουσιοδοτημένης εξαγωγής δεδομένων.
• Για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων.

Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για διαφήμιση, δεν τα πωλούμε και δεν λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις που παράγουν έννομα αποτελέσματα για εσάς.

Νομικές βάσεις (ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία): η συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή· η εκτέλεση της υπηρεσίας που ζητάτε· τα έννομα συμφέροντά μας για τη λειτουργία, την ασφάλεια και τη βελτίωση των Υπηρεσιών, εφόσον δεν υπερισχύουν τα δικαιώματά σας· και οι νομικές υποχρεώσεις.

4. Με ποιους κοινοποιούμε δεδομένα

• Πάροχοι υπηρεσιών που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας, όπως πάροχοι φιλοξενίας, αποθήκευσης, επικοινωνιών και χαρτογράφησης.
• Συνεργάτες πληρωμών και καταστήματα εφαρμογών, για τη διεκπεραίωση αγορών.
• Πηγές περιεχομένου και δεδομένων με τις οποίες η συσκευή σας επικοινωνεί απευθείας όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες. Όπως κάθε ιστότοπος στον οποίο συνδέεστε, λαμβάνουν τη διεύθυνση IP σας και τη χειρίζονται σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές.
• Το προσωπικό υποστήριξής μας, για να σας βοηθήσει.
• Αρχές, μόνο όταν το απαιτεί ο νόμος.

5. Διεθνείς διαβιβάσεις

Οι πάροχοί μας δραστηριοποιούνται σε διάφορες χώρες, επομένως τα δεδομένα σας ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός της χώρας σας. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο για την παροχή των Υπηρεσιών.

6. Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα

• Δεδομένα στη συσκευή: έως ότου τα διαγράψετε ή απεγκαταστήσετε την εφαρμογή.
• Καταγραφές κλήσεων: για περιορισμένο χρονικό διάστημα, και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Προσωρινές φωτογραφίες συνεδρίας: έως τη λήξη της συνεδρίας.
• Γραπτές απομαγνητοφωνήσεις του φωνητικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης: αποθηκεύονται προσωρινά από τον πάροχο για περιορισμένο διάστημα και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα.
• Πληροφορίες συσκευής και χρήσης: όσο χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ή έως ότου ζητήσετε τη διαγραφή τους, ενώ το ιστορικό χρήσης διατηρείται για περιορισμένο χρονικό διάστημα.
• Σχόλια και αιτήματα υποστήριξης: μόνο για όσο χρειάζεται για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας και τη βελτίωση των Υπηρεσιών· τα συνημμένα ενδέχεται να διαγραφούν νωρίτερα.
• Αρχεία αγορών και συναλλαγών: για όσο απαιτεί η λογιστική και φορολογική νομοθεσία.
• Λοιπά δεδομένα: μόνο για όσο χρειάζεται για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν ή για όσο απαιτεί ο νόμος.

7. Τα δικαιώματά σας και διαγραφή δεδομένων

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, μπορείτε να ζητήσετε να μάθετε ποια δεδομένα τηρούμε, να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά ή να λάβετε αντίγραφο, να τα διορθώσετε ή να τα διαγράψετε, να περιορίσετε την επεξεργασία ή να αντιταχθείτε σε αυτήν, να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και να υποβάλετε καταγγελία σε αρχή προστασίας δεδομένων. Δεν θα σας αντιμετωπίσουμε διαφορετικά επειδή ασκείτε αυτά τα δικαιώματα.

• Ορισμένες εφαρμογές προσφέρουν την επιλογή Διαγραφή δεδομένων στις ρυθμίσεις τους ή στον ιστότοπό τους· τα αιτήματα διεκπεραιώνονται εντός 30 ημερών.
• Μπορείτε επίσης να στείλετε email στο [email protected] αναφέροντας το αναγνωριστικό χρήστη που εμφανίζεται στην εφαρμογή.
• Για τον Λογαριασμό RANA σας, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου του Λογαριασμού RANA.

Ενδέχεται να διατηρήσουμε περιορισμένα δεδομένα όπου απαιτείται για τη διατήρηση ενός προγράμματος ή ενός αποκλεισμού, ή όπου το απαιτεί ο νόμος. Η απεγκατάσταση μιας εφαρμογής δεν διαγράφει τα δεδομένα στους διακομιστές μας, και η διαγραφή δεδομένων δεν ακυρώνει μια συνδρομή μέσω καταστήματος· ακυρώστε την στο κατάστημα.

8. Περιφερειακές σημειώσεις

ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο και Ελβετία: μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική εποπτική αρχή σας. Ηνωμένες Πολιτείες: δεν πωλούμε ούτε κοινοποιούμε προσωπικές πληροφορίες για διαφήμιση συμπεριφοράς μεταξύ πλαισίων (cross-context), και χρησιμοποιούμε την ακριβή τοποθεσία μόνο για την παροχή της λειτουργίας που ζητάτε. Άλλες χώρες: εάν η τοπική νομοθεσία σας παρέχει πρόσθετα δικαιώματα, θα τα σεβαστούμε.

9. Παιδιά

Οι Υπηρεσίες δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 13 ετών (ή της ελάχιστης ηλικίας στη χώρα σας), και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας τα δεδομένα τους. Εάν πιστεύετε ότι ένα παιδί μας έχει στείλει δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα τα διαγράψουμε.

10. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε κρυπτογραφημένες συνδέσεις, ελέγχους πρόσβασης και άλλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας κατάλληλα για κάθε λειτουργία. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές· εάν ένα περιστατικό επηρεάσει τα δεδομένα σας, θα σας ειδοποιήσουμε όπως απαιτεί ο νόμος.

11. Αλλαγές και επικοινωνία

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική καθώς εξελίσσονται οι Υπηρεσίες μας ή αλλάζει η νομοθεσία· η ημερομηνία παραπάνω δείχνει την τρέχουσα έκδοση, και ανακοινώνουμε εκ των προτέρων τις σημαντικές αλλαγές. Η παρούσα πολιτική δημοσιεύεται σε περισσότερες γλώσσες· σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Ερωτήσεις: [email protected].