Erstattungsrichtlinie

So funktionieren Erstattungen für Käufe von Diensten von RANA Labs.

1. In-App-Abonnements (Google Play, App Store)

• In einer App abgeschlossene Abonnements werden vom Store gemäß dessen Erstattungsrichtlinie und Ihren Verbraucherrechten erstattet. Beantragen Sie eine Erstattung über Google Play oder den App Store.
• Sie können jederzeit in den Abonnementeinstellungen des Stores kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Die Deinstallation der App kündigt kein Abonnement.
• Wird ein Kauf erstattet, endet der zugehörige Zugang.

2. Guthaben und Web-Käufe

• Guthaben ist nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob es mit Prepaid-Aufladekarten für Mobilfunk (Rubbelkarten) oder im Web aufgeladen wurde; dies wird vor der Zahlung auf der Zahlungsseite angegeben. Wenn Sie glauben, dass Ihnen versehentlich etwas berechnet wurde, zum Beispiel zweimal für dieselbe Aufladung, kontaktieren Sie uns und wir prüfen es.
• Im Web gekaufte Tarife: auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung erstattungsfähig.
• Wenn Sie die Erstattung einer Web-Zahlung beantragen, behalten wir eine Bearbeitungsgebühr ein: die bei Ihrer Zahlung angefallene Zahlungsgebühr, die einmalig bei der ersten Erstattung dieser Zahlung einbehalten wird, zuzüglich 0,5 % des Transaktionsbetrags bei jeder Erstattung. Keine Bearbeitungsgebühr wird einbehalten, wenn die Erstattung auf einen Fehler unsererseits zurückgeht oder das an Ihrem Wohnort geltende Recht eine vollständige Erstattung vorschreibt. Dies gilt für Zahlungen, die am oder nach dem 28. Oktober 2026 erfolgt sind.
• Wenn Sie glauben, dass Guthaben fälschlicherweise abgebucht wurde, kontaktieren Sie uns unter Angabe des Zeitpunkts und Ihrer Nutzer-ID, und wir prüfen dies.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Web-Zahlungen werden von unseren Zahlungspartnern (z. B. PayPal) abgewickelt. Kartendaten werden vom Partner verarbeitet; RANA erhält oder speichert Ihre Kartennummer niemals. Senden Sie Erstattungsanfragen an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos oder Ihrer Nutzer-ID und der Bestellnummer. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen in USD; wenn Sie in einer anderen Währung bezahlt haben, rechnen PayPal oder Ihre Bank die Erstattung um und können erneut eine Währungsumrechnungsgebühr berechnen. RANA Labs berechnet keine Währungsumrechnungsgebühren und erstattet sie nicht. Aufladungen mit Prepaid-Karten werden von unserem Support-Team bearbeitet.

4. Ausnahmen

Wir können Erstattungen bei Betrug oder offensichtlichem Missbrauch dieser Richtlinie ablehnen und werden die Gründe dafür erläutern. Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.