Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie gilt für die Apps, Websites und Dienste, die von RANA Labs angeboten werden (zusammen die „Dienste“). Welche Daten wir verarbeiten, hängt davon ab, wie Sie unsere Dienste nutzen und welche Funktionen Sie wählen.

Zusammenfassung

• Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten, zeigen keine Werbung Dritter und verfolgen Sie nicht über Apps und Websites anderer Unternehmen hinweg.
• Wir erheben nur, was eine Funktion benötigt, und vieles davon bleibt auf Ihrem Gerät.
• Karten- und Zahlungsdaten werden von unseren Zahlungspartnern und den App-Stores verarbeitet, niemals von RANA Labs.
• Sie können uns jederzeit um Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung oder Löschung bitten.

1. Verantwortlicher

RANA Labs ist der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten, die über die Dienste verarbeitet werden. Kontakt: [email protected]. Wenn Sie ein RANA-Konto nutzen, gilt für Ihr Konto zusätzlich die Datenschutzerklärung für das RANA-Konto.

2. Welche Daten wir verarbeiten, je nachdem, wie Sie die Dienste nutzen

Geräte- und App-Informationen

Unsere Apps können technische Informationen verarbeiten, etwa Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version, Sprache, Zeitzone, Installationszeitpunkt, Nutzungstage, Netzwerkstatus, Benachrichtigungseinstellungen, ein Push-Benachrichtigungstoken, aktuelle Fehler und Ihr Land (aus Ihrem Netzwerk abgeleitet). Einige Apps funktionieren ohne Registrierung und erstellen eine Nutzer-ID für Ihr Gerät. Um die Dienste vor Missbrauch zu schützen, kann eine App Gerätekennungen verwenden, ausschließlich für Sicherheit und Missbrauchsverhinderung. Einige Funktionen können Ihre IP-Adresse und das daraus abgeleitete ungefähre Gebiet verarbeiten, um Verbindungen funktionsfähig zu halten und Missbrauch zu verhindern.

Standort

Der Standort wird nur verwendet, wenn Sie dies erlauben, und Sie können einen ungefähren statt eines genauen Standorts wählen. Standortbasierte Funktionen speichern Ihre Orte und Einstellungen auf Ihrem Gerät und rufen Daten für das von Ihnen gewählte Gebiet ab; unsere Server speichern Ihren genauen Standort nicht. Wenn Sie zustimmen, Ihren Standort während einer Support-Sitzung zu teilen, wird er nur für diese Sitzung verwendet, und es kann lediglich die Bezeichnung eines allgemeinen Gebiets gespeichert werden.

Anrufe, Sprache und Bilder

• Wenn Sie eine Support-Anruffunktion nutzen, verarbeiten wir Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, Ihr Anliegen, Notizen, Ihre Bewertung und eine Aufzeichnung des Anrufs. Die Aufzeichnung wird zu Beginn des Anrufs angekündigt, und Aufzeichnungen werden nur für begrenzte Zeit zur Qualitätssicherung und Klärung von Streitfällen aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.
• KI-Sprachassistent. Einige Supportdienste können einen KI-Sprachassistenten einsetzen, der Anrufe entgegennimmt, bevor Sie mit einer Supportfachkraft verbunden werden. Ist diese Funktion aktiviert, werden Ihre Stimme und das Gespräch in Echtzeit von einem externen Anbieter für Sprachverarbeitung verarbeitet. Der Anbieter speichert kein Gesprächsaudio; Texttranskripte werden vom Anbieter nur vorübergehend für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und anschließend automatisch gelöscht. Beim Verbinden übergibt der Assistent der Fachkraft eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens, die zusammen mit den Anrufdaten gespeichert wird. Sie können jederzeit verlangen, mit einer Supportfachkraft verbunden zu werden.
• Fotos, die Sie während einer Sitzung senden, werden nur vorübergehend aufbewahrt. Bildschirm- oder Kamerafreigaben erfolgen nur live und werden nicht aufgezeichnet.
• Unsere Mitarbeitenden werden Sie niemals nach Ihren Passwörtern oder Einmalcodes fragen. Geben Sie diese nicht weiter.

Browser- und Inhaltsfunktionen

Soweit unsere Dienste Browserfunktionen enthalten, bleiben Ihr Verlauf, Ihre Lesezeichen, Cookies, Einstellungen und Downloads auf Ihrem Gerät, und Daten des privaten Surfens werden gelöscht, wenn Sie alle privaten Tabs schließen. Text, den Sie suchen, übersetzen oder ergänzen lassen, wird an die Dienste gesendet, die diese Ergebnisse liefern, und die von Ihnen besuchten Websites erhalten Daten wie bei jedem Browser. Für diese Funktionen ist kein Konto erforderlich. Einige Medienfunktionen, etwa das automatische Übersetzen und Synchronisieren von Sprache in Videos, verarbeiten Audio auf Ihrem Gerät; nur der Text der Sprache oder der Untertitel wird zur Übersetzung gesendet, und es werden keine Aufnahmen oder Untertitel gespeichert. Diese Funktionen können standardmäßig aktiviert sein und in den Einstellungen deaktiviert werden; solange sie aktiviert sind, können die benötigten Sprachmodelle und Modelle für gesprochene Sprache nach der Installation oder einem Update auf Ihr Gerät heruntergeladen werden. Seitensymbole (Favicons) in Lesezeichen und Suchergebnissen werden direkt von der jeweiligen Seite abgerufen; verfügt die Seite über kein Symbol, kann die Domain der Seite an einen öffentlichen Symboldienst übermittelt werden, um eines abzurufen.

Käufe, Abonnements und Guthaben

• In-App-Käufe werden von Google Play oder dem App Store abgewickelt. Wir erhalten Transaktionsdetails wie Tarif, Status, Testzeitraum und Ablaufdatum, jedoch nicht Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kartendaten.
• Web-Käufe und Guthabenaufladungen werden von unseren Zahlungspartnern (z. B. PayPal) abgewickelt. Wir übermitteln nur, was zur Erstellung der Zahlung erforderlich ist, etwa den Betrag und eine Bestellreferenz, und speichern den Kaufstatus und Transaktionsaufzeichnungen. Kartendaten werden vom Partner verarbeitet; RANA erhält oder speichert Ihre Kartennummer niemals.
• Wir speichern Guthabenstände und deren Verlauf sowie die Angaben, die zur Überprüfung einer Aufladung mit einer Prepaid-Karte erforderlich sind.

Support-Anfragen und Feedback

Die Nachrichten, die Sie senden, Dateien, die Sie anhängen, Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie eine Antwort wünschen, und technische Angaben, die uns bei der Lösung des Problems helfen. Apps sehen nur die Dateien, die Sie auswählen; sie lesen Ihre Fotomediathek nicht.

App-Berechtigungen

Apps fragen nur nach den Berechtigungen, die ihre Funktionen benötigen, etwa Standort, Benachrichtigungen, Wecker und Erinnerungen, Vollbildbenachrichtigungen, Mikrofon, Kamera, Bildschirmfreigabe und Hintergrundbetrieb. Jede Berechtigung wird nur für die Funktion verwendet, die Sie nutzen, und Sie können sie jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts widerrufen.

Wir erheben Ihre Kontakte, Nachrichten, Fotomediathek oder Dateien nicht über das hinaus, was Sie freiwillig teilen, und wir verwenden keine Werbekennungen.

3. Wozu wir Daten verwenden

• Um die von Ihnen genutzten Funktionen bereitzustellen, zu pflegen und zu verbessern.
• Um Support zu leisten und Probleme zu lösen.
• Um Käufe, Testzeiträume, Verlängerungen, Erstattungen und Guthabenstände abzuwickeln.
• Um Service-E-Mails zu Ihrem Konto und Ihren Transaktionen zu senden, etwa Belege, Erstattungen, Sicherheitswarnungen und Erinnerungen vor dem Ablauf eines Tarifs.
• Um die Dienste sicher zu halten und Betrug, Missbrauch und unbefugte Datenextraktion zu verhindern.
• Um rechtliche Pflichten zu erfüllen.

Wir verwenden Ihre Daten nicht für Werbung, verkaufen sie nicht und treffen keine automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten.

Rechtsgrundlagen (EU, Vereinigtes Königreich, Schweiz): Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können; die Erbringung des von Ihnen angeforderten Dienstes; unsere berechtigten Interessen am Betrieb, an der Sicherung und an der Verbesserung der Dienste, sofern Ihre Rechte nicht überwiegen; sowie rechtliche Pflichten.

4. An wen wir Daten weitergeben

• Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen verarbeiten, etwa Anbieter für Hosting, Speicherung, Kommunikation und Kartendienste.
• Zahlungspartner und App-Stores, zur Abwicklung von Käufen.
• Inhalts- und Datenquellen, die Ihr Gerät bei der Nutzung bestimmter Funktionen direkt kontaktiert. Wie jede Website, mit der Sie sich verbinden, erhalten sie Ihre IP-Adresse und verarbeiten sie nach ihren eigenen Richtlinien.
• Unsere Support-Mitarbeitenden, um Ihnen zu helfen.
• Behörden, nur wenn das Gesetz es verlangt.

5. Internationale Übermittlungen

Unsere Dienstleister sind in mehreren Ländern tätig, sodass Ihre Daten außerhalb Ihres Landes verarbeitet werden können. Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt und nur zur Bereitstellung der Dienste verarbeitet.

6. Wie lange wir Daten speichern

• Daten auf dem Gerät: bis Sie sie löschen oder die App deinstallieren.
• Anrufaufzeichnungen: für begrenzte Zeit, danach automatische Löschung. Vorübergehende Sitzungsfotos: bis zum Ende der Sitzung.
• Texttranskripte des KI-Sprachassistenten: werden vom Anbieter vorübergehend für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und danach automatisch gelöscht.
• Geräte- und Nutzungsinformationen: solange Sie die App nutzen oder bis Sie die Löschung verlangen, wobei der Nutzungsverlauf für begrenzte Zeit gespeichert wird.
• Feedback und Support-Anfragen: nur so lange, wie es zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Verbesserung der Dienste erforderlich ist; Anhänge können früher gelöscht werden.
• Kauf- und Transaktionsaufzeichnungen: so lange, wie es das Buchhaltungs- und Steuerrecht verlangt.
• Sonstige Daten: nur so lange, wie es für den Zweck, zu dem sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es das Gesetz verlangt.

7. Ihre Rechte und Löschung von Daten

Je nach Wohnort können Sie verlangen, zu erfahren, welche Daten wir über Sie speichern, Auskunft darüber oder eine Kopie davon zu erhalten, sie berichtigen oder löschen zu lassen, die Verarbeitung einschränken zu lassen oder ihr zu widersprechen, Ihre Einwilligung zu widerrufen und sich bei einer Datenschutzbehörde zu beschweren. Wir benachteiligen Sie nicht, wenn Sie diese Rechte ausüben.

• Einige Apps bieten in ihren Einstellungen oder auf ihrer Website eine Option zum Löschen von Daten; Anfragen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
• Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden und dabei die in der App angezeigte Nutzer-ID angeben.
• Für Ihr RANA-Konto siehe die Datenschutzerklärung für das RANA-Konto.

Wir können begrenzte Daten aufbewahren, soweit dies erforderlich ist, um einen Tarif oder eine Sperre aufrechtzuerhalten, oder soweit das Gesetz es verlangt. Die Deinstallation einer App löscht keine Daten auf unseren Servern, und das Löschen von Daten kündigt kein Store-Abonnement; kündigen Sie es im Store.

8. Regionale Hinweise

EU, Vereinigtes Königreich und Schweiz: Sie können sich bei Ihrer örtlichen Aufsichtsbehörde beschweren. Vereinigte Staaten: Wir verkaufen oder teilen keine personenbezogenen Informationen für kontextübergreifende verhaltensbasierte Werbung und verwenden den genauen Standort nur, um die von Ihnen angeforderte Funktion bereitzustellen. Andere Länder: Wenn Ihr örtliches Recht Ihnen zusätzliche Rechte gewährt, werden wir diese respektieren.

9. Kinder

Die Dienste richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren (oder unter dem Mindestalter in Ihrem Land), und wir erheben wissentlich keine Daten von ihnen. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, und wir werden sie löschen.

10. Sicherheit

Wir verwenden verschlüsselte Verbindungen, Zugriffskontrollen und weitere technische und organisatorische Schutzmaßnahmen, die der jeweiligen Funktion angemessen sind. Kein System ist vollständig sicher; wenn ein Vorfall Ihre Daten betrifft, benachrichtigen wir Sie wie gesetzlich vorgeschrieben.

11. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Dienste weiterentwickeln oder sich die Rechtslage ändert; das oben angegebene Datum zeigt die aktuelle Fassung, und wesentliche Änderungen kündigen wir im Voraus an. Diese Richtlinie wird in mehreren Sprachen veröffentlicht; bei Abweichungen gilt die englische Fassung. Fragen: [email protected].