Refusionspolitik

Sådan fungerer refusion af køb af RANA Labs' tjenester.

1. Abonnementer i appen (Google Play, App Store)

• Abonnementer købt i en app refunderes af butikken i henhold til dens refusionspolitik og dine forbrugerrettigheder. Anmod om refusion via Google Play eller App Store.
• Du kan til enhver tid opsige abonnementet i butikkens abonnementsindstillinger; adgangen fortsætter indtil udgangen af den allerede betalte periode. Afinstallation af appen opsiger ikke et abonnement.
• Når et køb refunderes, ophører den tilknyttede adgang.

2. Kreditter og webkøb

• Kreditter kan ikke refunderes, uanset om de er optanket med forudbetalte taletidskort (skrabekort) eller på nettet; det fremgår af betalingssiden, før du betaler. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl, for eksempel to gange for den samme optankning, så kontakt os, og vi undersøger det.
• Pakker købt på nettet: kan refunderes efter anmodning inden for 14 dage efter betalingen.
• Når du anmoder om refusion af en webbetaling, tilbageholder vi et ekspeditionsgebyr: det betalingsgebyr, der blev pålagt, da du betalte, som tilbageholdes én gang ved den første refusion af den pågældende betaling, plus 0,5 % af transaktionsbeløbet ved hver refusion. Der tilbageholdes intet ekspeditionsgebyr, når refusionen skyldes en fejl fra vores side, eller hvor lovgivningen, der hvor du bor, kræver fuld refusion. Dette gælder for betalinger foretaget den 28. oktober 2026 eller senere.
• Hvis du mener, at der er trukket kreditter forkert, kan du kontakte os med tidspunktet og dit bruger-id, så undersøger vi det.

3. Sådan anmoder du om refusion

Webbetalinger behandles af vores betalingspartnere (f.eks. PayPal). Kortoplysninger håndteres af partneren; RANA modtager eller gemmer aldrig dit kortnummer. Send anmodninger om refusion til [email protected] med din kontos e-mail eller dit bruger-id og ordrenummeret. Refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode. Refusioner foretages i USD; hvis du betalte i en anden valuta, omregner PayPal eller din bank refusionen og kan igen opkræve et valutaomregningsgebyr. RANA Labs opkræver ikke og refunderer ikke valutaomregningsgebyrer. Optankninger foretaget med forudbetalte kort håndteres af vores supportteam.

4. Undtagelser

Vi kan afvise refusion i tilfælde af svindel eller åbenlyst misbrug af denne politik og vil forklare hvorfor. Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.