Privatlivspolitik

Denne politik gælder for de apps, websteder og tjenester, som RANA Labs tilbyder (samlet "Tjenesterne"). Hvilke data vi behandler, afhænger af, hvordan du bruger vores Tjenester, og hvilke funktioner du vælger.

Resumé

• Vi sælger ikke personoplysninger, viser ikke annoncer fra tredjeparter og sporer dig ikke på tværs af andre virksomheders apps og websteder.
• Vi indsamler kun det, en funktion har brug for, og meget af det forbliver på din enhed.
• Kort- og betalingsoplysninger håndteres af vores betalingspartnere og appbutikkerne, aldrig af RANA Labs.
• Du kan til enhver tid bede os om indsigt i, berigtigelse eller sletning af dine data.

1. Hvem er ansvarlig

RANA Labs er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles via Tjenesterne. Kontakt: [email protected]. Hvis du bruger en RANA-konto, gælder privatlivspolitikken for RANA-kontoen også for din konto.

2. Data, vi behandler, afhængigt af hvordan du bruger Tjenesterne

Enheds- og appoplysninger

Vores apps kan behandle tekniske oplysninger såsom enhedsmodel, styresystem, appversion, sprog, tidszone, installationstidspunkt, datoer for brug, netværksstatus, notifikationsindstillinger, et token til push-notifikationer, nylige fejl og dit land (udledt af dit netværk). Nogle apps fungerer uden registrering og opretter et bruger-id til din enhed. For at beskytte Tjenesterne mod misbrug kan en app bruge enheds-id'er, udelukkende til sikkerhed og forebyggelse af misbrug. Nogle funktioner kan behandle din IP-adresse og det omtrentlige område, der udledes af den, for at holde forbindelser i gang og forebygge misbrug.

Placering

Placering bruges kun, hvis du tillader det, og du kan vælge omtrentlig i stedet for præcis placering. Placeringsbaserede funktioner gemmer dine steder og indstillinger på din enhed og henter data for det område, du vælger; vores servere gemmer ikke din præcise placering. Hvis du accepterer at dele din placering under en supportsession, bruges den kun til den pågældende session, og kun navnet på et generelt område kan blive gemt.

Opkald, stemme og billeder

• Når du bruger en funktion til supportopkald, behandler vi tidspunktet for og varigheden af opkaldet, din henvendelse, noter, din bedømmelse og en optagelse af opkaldet. Optagelsen meddeles i starten af opkaldet, og optagelser opbevares kun i en begrænset periode af hensyn til kvalitet og håndtering af tvister og slettes derefter automatisk.
• AI-stemmeassistent. Nogle supporttjenester kan bruge en AI-stemmeassistent til at besvare opkald, før du bliver stillet om til en supportmedarbejder. Når funktionen er slået til, behandles din stemme og samtale i realtid af en tredjepartsudbyder af stemmebehandling. Udbyderen gemmer ikke lyden fra opkaldet; tekstudskrifter gemmes kun midlertidigt af udbyderen i en begrænset periode og slettes derefter automatisk. Når opkaldet stilles om, giver assistenten medarbejderen et kort resumé af din henvendelse, som gemmes sammen med opkaldsoplysningerne. Du kan til enhver tid bede om at blive stillet om til en supportmedarbejder.
• Fotos, du vælger at sende under en session, opbevares kun midlertidigt. Skærm- eller kameradeling foregår kun live og optages ikke.
• Vores medarbejdere vil aldrig bede om dine adgangskoder eller engangskoder. Del dem ikke.

Browser- og indholdsfunktioner

Når vores Tjenester indeholder browserfunktioner, forbliver din historik, dine bogmærker, cookies, indstillinger og downloads på din enhed, og data fra privat browsing ryddes, når du lukker alle private faner. Tekst, du vælger at søge efter, oversætte eller få forslag til, sendes til de tjenester, der leverer disse resultater, og websteder, du besøger, modtager data som med enhver browser. Disse funktioner kræver ikke en konto. Nogle mediefunktioner, såsom automatisk oversættelse og eftersynkronisering af tale i videoer, behandler lyd på din enhed; kun teksten fra talen eller underteksterne sendes til oversættelse, og der opbevares ingen optagelser eller undertekster. Disse funktioner kan være slået til som standard og kan slås fra i indstillingerne; mens de er slået til, kan de sprog- og talemodeller, de har brug for, blive downloadet til din enhed efter installation eller en opdatering. Sideikoner (favicons) i bogmærker og søgeresultater hentes direkte fra selve siden; hvis siden ikke har et ikon, kan sidens domæne blive sendt til en offentlig ikontjeneste for at hente et.

Køb, abonnementer og kreditter

• Køb i appen behandles af Google Play eller App Store. Vi modtager transaktionsoplysninger såsom plan, status, prøveperiode og udløb, men ikke dit navn, din e-mail eller dine kortoplysninger.
• Webkøb og optankning af kreditter behandles af vores betalingspartnere (f.eks. PayPal). Vi deler kun det, der er nødvendigt for at oprette betalingen, såsom beløbet og en ordrereference, og opbevarer købsstatus og transaktionsoplysninger. Kortoplysninger håndteres af partneren; RANA modtager eller gemmer aldrig dit kortnummer.
• Vi opbevarer kreditsaldi og deres historik samt de oplysninger, der er nødvendige for at verificere optankning med forudbetalt kort.

Supporthenvendelser og feedback

De beskeder, du sender, filer, du vælger at vedhæfte, din e-mail, hvis du beder os om at svare, og tekniske oplysninger, der hjælper os med at løse problemet. Apps ser kun de filer, du vælger; de læser ikke dit fotobibliotek.

Apptilladelser

Apps beder kun om de tilladelser, som deres funktioner har brug for, såsom placering, notifikationer, alarmer og påmindelser, fuldskærmsadvarsler, mikrofon, kamera, skærmdeling og kørsel i baggrunden. Hver tilladelse bruges kun til den funktion, du bruger, og du kan til enhver tid tilbagekalde den i enhedens indstillinger.

Vi indsamler ikke dine kontakter, beskeder, dit fotobibliotek eller dine filer ud over det, du vælger at dele, og vi bruger ikke annonce-id'er.

3. Hvorfor vi bruger data

• For at levere, vedligeholde og forbedre de funktioner, du bruger.
• For at yde support og løse problemer.
• For at behandle køb, prøveperioder, fornyelser, refusioner og kreditsaldi.
• For at sende service-e-mails om din konto og dine transaktioner, f.eks. kvitteringer, refusioner, sikkerhedsadvarsler og påmindelser, før en pakke udløber.
• For at holde Tjenesterne sikre og forebygge svindel, misbrug og uautoriseret dataudtræk.
• For at overholde retlige forpligtelser.

Vi bruger ikke dine data til reklame, sælger dem ikke og træffer ikke automatiserede afgørelser, der har retsvirkninger for dig.

Retsgrundlag (EU, Storbritannien, Schweiz): dit samtykke, som du til enhver tid kan trække tilbage; levering af den tjeneste, du anmoder om; vores legitime interesser i at drive, sikre og forbedre Tjenesterne, når dine rettigheder ikke går forud; og retlige forpligtelser.

4. Hvem vi deler data med

• Tjenesteudbydere, der behandler data på vores vegne og efter vores instrukser, såsom udbydere af hosting, lagring, kommunikation og kort.
• Betalingspartnere og appbutikker, for at behandle køb.
• Indholds- og datakilder, som din enhed kontakter direkte, når du bruger visse funktioner. Ligesom ethvert websted, du opretter forbindelse til, modtager de din IP-adresse og håndterer den i henhold til deres egne politikker.
• Vores supportmedarbejdere, for at hjælpe dig.
• Myndigheder, kun når loven kræver det.

5. Internationale overførsler

Vores udbydere opererer i flere lande, så dine data kan blive behandlet uden for dit land. Data krypteres under overførsel og behandles kun for at levere Tjenesterne.

6. Hvor længe vi opbevarer data

• Data på enheden: indtil du sletter dem eller afinstallerer appen.
• Opkaldsoptagelser: i en begrænset periode, hvorefter de slettes automatisk. Midlertidige sessionsfotos: indtil sessionen afsluttes.
• Tekstudskrifter fra AI-stemmeassistenten: gemmes midlertidigt af udbyderen i en begrænset periode og slettes derefter automatisk.
• Enheds- og brugsoplysninger: så længe du bruger appen, eller indtil du anmoder om sletning, idet brugshistorikken opbevares i en begrænset periode.
• Feedback og supporthenvendelser: kun så længe det er nødvendigt for at behandle din henvendelse og forbedre Tjenesterne; vedhæftede filer kan slettes tidligere.
• Købs- og transaktionsoplysninger: så længe bogførings- og skattelovgivningen kræver det.
• Øvrige data: kun så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til, eller som loven kræver.

7. Dine rettigheder og sletning af data

Afhængigt af hvor du bor, kan du anmode om at få at vide, hvilke data vi har, få indsigt i dem eller modtage en kopi, få dem berigtiget eller slettet, begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen, trække samtykke tilbage og klage til en databeskyttelsesmyndighed. Vi behandler dig ikke anderledes, fordi du gør brug af disse rettigheder.

• Nogle apps tilbyder en mulighed for at slette data i deres indstillinger eller på deres websted; anmodninger behandles inden for 30 dage.
• Du kan også sende en e-mail til [email protected] med det bruger-id, der vises i appen.
• For din RANA-konto, se privatlivspolitikken for RANA-kontoen.

Vi kan opbevare begrænsede data, når det er nødvendigt for at opretholde en plan eller en udelukkelse, eller når loven kræver det. Afinstallation af en app sletter ikke data på vores servere, og sletning af data opsiger ikke et butiksabonnement; opsig det i butikken.

8. Regionale bemærkninger

EU, Storbritannien og Schweiz: du kan klage til din lokale tilsynsmyndighed. USA: vi sælger eller deler ikke personoplysninger til kontekstoverskridende adfærdsbaseret annoncering, og vi bruger kun præcis placering til at levere den funktion, du anmoder om. Andre lande: hvis din lokale lovgivning giver dig yderligere rettigheder, respekterer vi dem.

9. Børn

Tjenesterne er ikke rettet mod børn under 13 år (eller under minimumsalderen i dit land), og vi indsamler ikke bevidst deres data. Hvis du mener, at et barn har sendt os data, kan du kontakte os, så sletter vi dem.

10. Sikkerhed

Vi bruger krypterede forbindelser, adgangskontrol og andre tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er passende for hver funktion. Intet system er fuldstændig sikkert; hvis en hændelse påvirker dine data, giver vi dig besked som krævet ved lov.

11. Ændringer og kontakt

Vi kan opdatere denne politik, efterhånden som vores Tjenester udvikler sig, eller loven ændres; datoen ovenfor viser den gældende version, og vi meddeler væsentlige ændringer på forhånd. Denne politik offentliggøres på flere sprog; i tilfælde af uoverensstemmelser gælder den engelske version. Spørgsmål: [email protected].