Zásady vracení peněz

Jak funguje vracení peněz za nákupy služeb RANA Labs.

1. Předplatné v aplikaci (Google Play, App Store)

• Peníze za předplatné zakoupené v aplikaci vrací obchod podle svých zásad vracení peněz a vašich spotřebitelských práv. O vrácení peněz požádejte přes Google Play nebo App Store.
• Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení předplatného v obchodě; přístup trvá do konce již zaplaceného období. Odinstalování aplikace předplatné neruší.
• Pokud jsou peníze za nákup vráceny, související přístup končí.

2. Kredity a webové nákupy

• Kredity nejsou vratné, ať už byly dobity pomocí předplacených mobilních dobíjecích kupónů (stíracích karet), nebo na webu; to je uvedeno na platební stránce před zaplacením. Pokud se domníváte, že vám byla platba stržena omylem, například dvakrát za stejné dobití, kontaktujte nás a prověříme to.
• Tarify zakoupené na webu: vratné na žádost do 14 dnů od platby.
• Pokud požádáte o vrácení peněz za webovou platbu, ponecháme si poplatek za zpracování: platební poplatek vzniklý při vaší platbě, ponechaný jednou při prvním vrácení peněz za danou platbu, plus 0,5 % z částky transakce při každém vrácení peněz. Poplatek za zpracování si neponecháváme, pokud je vrácení peněz způsobeno naší chybou nebo pokud právo v místě vašeho bydliště vyžaduje vrácení celé částky. Toto platí pro platby provedené 28. října 2026 nebo později.
• Pokud se domníváte, že vám byly kredity strženy nesprávně, kontaktujte nás, uveďte čas a své uživatelské ID a my to prověříme.

3. Jak požádat o vrácení peněz

Webové platby zpracovávají naši platební partneři (například PayPal). Údaje o kartě zpracovává partner; RANA nikdy nepřijímá ani neukládá číslo vaší karty. Žádosti o vrácení peněz posílejte na [email protected] a uveďte e-mail svého účtu nebo uživatelské ID a číslo objednávky. Peníze se vracejí na původní platební prostředek. Vrácení peněz probíhá v USD; pokud jste platili v jiné měně, PayPal nebo vaše banka vrácenou částku převede a může znovu účtovat poplatek za převod měny. RANA Labs poplatky za převod měny neúčtuje ani nevrací. Dobití provedená předplacenými kartami řeší náš tým podpory.

4. Výjimky

V případě podvodu nebo zjevného zneužití těchto zásad můžeme vrácení peněz odmítnout a vysvětlíme důvod. Tyto zásady nemají vliv na vaše zákonná spotřebitelská práva.