RANA Labs

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 2026-10-29

Tyto zásady se vztahují na aplikace, webové stránky a služby nabízené společností RANA Labs (společně „Služby“). Jaké údaje zpracováváme, závisí na tom, jak naše Služby používáte a jaké funkce si zvolíte.

Shrnutí

  • Neprodáváme osobní údaje, nezobrazujeme reklamy třetích stran ani vás nesledujeme v aplikacích a na webových stránkách jiných společností.
  • Shromažďujeme pouze to, co daná funkce potřebuje, a velká část zůstává ve vašem zařízení.
  • Údaje o kartách a platbách zpracovávají naši platební partneři a obchody s aplikacemi, nikdy RANA Labs.
  • Kdykoli nás můžete požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz.

1. Kdo je odpovědný

RANA Labs je správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím Služeb. Kontakt: [email protected]. Pokud používáte účet RANA, na váš účet se vztahují také zásady ochrany osobních údajů účtu RANA.

2. Údaje, které zpracováváme, podle toho, jak Služby používáte

Informace o zařízení a aplikaci

Naše aplikace mohou zpracovávat technické informace, jako je model zařízení, operační systém, verze aplikace, jazyk, časové pásmo, čas instalace, data používání, stav sítě, nastavení oznámení, token push oznámení, nedávné chyby a vaše země (odvozená z vaší sítě). Některé aplikace fungují bez registrace a vytvářejí pro vaše zařízení uživatelské ID. K ochraně Služeb před zneužitím může aplikace používat identifikátory zařízení, a to výhradně pro účely zabezpečení a prevence zneužití. Některé funkce mohou zpracovávat vaši IP adresu a z ní odvozenou přibližnou oblast, aby zajistily fungování připojení a předešly zneužití.

Poloha

Poloha se používá pouze tehdy, pokud to povolíte, a můžete zvolit přibližnou polohu místo přesné. Funkce založené na poloze ukládají vaše místa a nastavení ve vašem zařízení a vyžadují data pro oblast, kterou si zvolíte; naše servery vaši přesnou polohu neukládají. Pokud souhlasíte se sdílením polohy během relace podpory, použije se pouze pro tuto relaci a uchován může být pouze název obecné oblasti.

Hovory, hlas a obrázky

  • Když používáte funkci hovoru s podporou, zpracováváme čas a délku hovoru, váš požadavek, poznámky, vaše hodnocení a záznam hovoru. Nahrávání je oznámeno na začátku hovoru a záznamy se uchovávají pouze po omezenou dobu pro účely kvality a řešení sporů, poté jsou automaticky smazány.
  • Hlasový asistent s AI. Některé služby podpory mohou k přijímání hovorů používat hlasového asistenta s umělou inteligencí, než vás spojí se specialistou podpory. Když je tato funkce zapnutá, váš hlas a konverzaci zpracovává v reálném čase externí poskytovatel služeb zpracování hlasu. Poskytovatel neukládá zvuk hovoru; textové přepisy poskytovatel ukládá jen dočasně po omezenou dobu a poté se automaticky smažou. Při spojení předá asistent specialistovi krátké shrnutí vašeho požadavku, které se uloží spolu se záznamem o hovoru. Kdykoli můžete požádat o spojení se specialistou podpory.
  • Fotografie, které se rozhodnete během relace odeslat, se uchovávají pouze dočasně. Sdílení obrazovky nebo kamery probíhá pouze živě a nenahrává se.
  • Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o hesla ani jednorázové kódy. Nesdílejte je.

Funkce prohlížení a obsahu

Pokud naše Služby obsahují funkce prohlížeče, vaše historie, záložky, soubory cookie, nastavení a stažené soubory zůstávají ve vašem zařízení a data anonymního prohlížení se smažou, jakmile zavřete všechny anonymní karty. Text, který se rozhodnete vyhledat, přeložit nebo nechat doplnit návrhy, se odesílá službám, které tyto výsledky poskytují, a navštívené webové stránky dostávají údaje jako u jakéhokoli prohlížeče. Tyto funkce nevyžadují účet. Některé mediální funkce, například automatický překlad a dabing řeči ve videích, zpracovávají zvuk ve vašem zařízení; k překladu se odesílá pouze text řeči nebo titulků a žádné nahrávky ani titulky se neuchovávají. Tyto funkce mohou být ve výchozím nastavení zapnuté a lze je vypnout v nastavení; pokud jsou zapnuté, mohou se jazykové a řečové modely, které potřebují, po instalaci nebo aktualizaci stáhnout do vašeho zařízení. Ikony stránek (favicony) v záložkách a ve výsledcích vyhledávání se načítají přímo ze samotné stránky; pokud stránka žádnou ikonu nemá, může být doména stránky odeslána veřejné službě pro ikony, aby ji získala.

Nákupy, předplatné a kredity

  • Nákupy v aplikaci zpracovává Google Play nebo App Store. Dostáváme údaje o transakci, jako je tarif, stav, zkušební doba a datum vypršení, nikoli však vaše jméno, e-mail ani údaje o kartě.
  • Webové nákupy a dobíjení kreditů zpracovávají naši platební partneři (například PayPal). Sdílíme pouze to, co je nezbytné k vytvoření platby, například částku a referenční číslo objednávky, a uchováváme stav nákupu a záznamy o transakcích. Údaje o kartě zpracovává partner; RANA nikdy nepřijímá ani neukládá číslo vaší karty.
  • Uchováváme zůstatky kreditů a jejich historii a údaje potřebné k ověření dobití předplacenou kartou.

Žádosti o podporu a zpětná vazba

Zprávy, které posíláte, soubory, které se rozhodnete přiložit, váš e-mail, pokud nás požádáte o odpověď, a technické údaje, které nám pomáhají problém vyřešit. Aplikace vidí pouze soubory, které vyberete; nečtou vaši knihovnu fotografií.

Oprávnění aplikací

Aplikace žádají pouze o oprávnění, která jejich funkce potřebují, například poloha, oznámení, budíky a připomínky, upozornění na celou obrazovku, mikrofon, fotoaparát, sdílení obrazovky a běh na pozadí. Každé oprávnění se používá pouze pro funkci, kterou používáte, a můžete ho kdykoli odvolat v nastavení zařízení.

Neshromažďujeme vaše kontakty, zprávy, knihovnu fotografií ani soubory nad rámec toho, co se rozhodnete sdílet, a nepoužíváme reklamní identifikátory.

3. Proč údaje používáme

  • K poskytování, údržbě a zlepšování funkcí, které používáte.
  • K poskytování podpory a řešení problémů.
  • Ke zpracování nákupů, zkušebních verzí, obnovení, vracení peněz a zůstatků kreditů.
  • K zasílání servisních e-mailů o vašem účtu a transakcích, například potvrzení o platbě, vrácení peněz, bezpečnostních upozornění a připomínek před vypršením tarifu.
  • K zajištění bezpečnosti Služeb a prevenci podvodů, zneužití a neoprávněného získávání dat.
  • K plnění zákonných povinností.

Vaše údaje nepoužíváme k reklamě, neprodáváme je a nečiníme automatizovaná rozhodnutí, která by pro vás měla právní účinky.

Právní základy (EU, Spojené království, Švýcarsko): váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat; poskytnutí služby, o kterou žádáte; naše oprávněné zájmy na provozu, zabezpečení a zlepšování Služeb, pokud nepřevažují vaše práva; a zákonné povinnosti.

4. S kým údaje sdílíme

  • Poskytovatelé služeb, kteří zpracovávají údaje naším jménem a podle našich pokynů, například poskytovatelé hostingu, úložiště, komunikace a map.
  • Platební partneři a obchody s aplikacemi, za účelem zpracování nákupů.
  • Zdroje obsahu a dat, které vaše zařízení přímo kontaktuje při používání určitých funkcí. Stejně jako každá webová stránka, ke které se připojíte, dostávají vaši IP adresu a zpracovávají ji podle svých vlastních zásad.
  • Naši pracovníci podpory, aby vám pomohli.
  • Orgány veřejné moci, pouze pokud to vyžaduje zákon.

5. Mezinárodní předávání

Naši poskytovatelé působí v několika zemích, takže vaše údaje mohou být zpracovávány mimo vaši zemi. Údaje jsou při přenosu šifrovány a zpracovávány pouze za účelem poskytování Služeb.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Údaje v zařízení: dokud je nesmažete nebo neodinstalujete aplikaci.
  • Záznamy hovorů: po omezenou dobu, poté jsou automaticky smazány. Dočasné fotografie z relace: do konce relace.
  • Textové přepisy hlasového asistenta s AI: poskytovatel je dočasně ukládá po omezenou dobu, poté se automaticky smažou.
  • Informace o zařízení a používání: po dobu, kdy aplikaci používáte, nebo dokud nepožádáte o výmaz, přičemž historie používání se uchovává po omezenou dobu.
  • Zpětná vazba a žádosti o podporu: pouze po dobu nezbytnou k vyřízení vaší žádosti a zlepšení Služeb; přílohy mohou být smazány dříve.
  • Záznamy o nákupech a transakcích: po dobu, kterou vyžadují účetní a daňové předpisy.
  • Ostatní údaje: pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly shromážděny, nebo po dobu, kterou vyžaduje zákon.

7. Vaše práva a výmaz údajů

V závislosti na tom, kde žijete, můžete požádat o informace o tom, jaké údaje uchováváme, o přístup k nim nebo o jejich kopii, o jejich opravu nebo výmaz, o omezení zpracování nebo vznést námitku proti zpracování, odvolat souhlas a podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů. Za uplatnění těchto práv s vámi nebudeme zacházet odlišně.

Omezené údaje si můžeme ponechat, pokud je to nutné k zachování tarifu nebo zákazu, nebo pokud to vyžaduje zákon. Odinstalováním aplikace se údaje na našich serverech nesmažou a smazáním údajů se nezruší předplatné v obchodě; zrušte je v obchodě.

8. Regionální poznámky

EU, Spojené království a Švýcarsko: můžete podat stížnost u místního dozorového úřadu. Spojené státy: neprodáváme ani nesdílíme osobní informace pro účely behaviorální reklamy napříč kontexty a přesnou polohu používáme pouze k poskytnutí funkce, o kterou žádáte. Ostatní země: pokud vám místní právo přiznává další práva, budeme je respektovat.

9. Děti

Služby nejsou určeny dětem mladším 13 let (nebo mladším minimálního věku ve vaší zemi) a vědomě neshromažďujeme jejich údaje. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo údaje, kontaktujte nás a my je smažeme.

10. Zabezpečení

Používáme šifrovaná připojení, řízení přístupu a další technická a organizační opatření přiměřená každé funkci. Žádný systém není zcela bezpečný; pokud incident zasáhne vaše údaje, budeme vás informovat v souladu se zákonem.

11. Změny a kontakt

Tyto zásady můžeme aktualizovat s vývojem našich Služeb nebo se změnami právních předpisů; datum výše uvádí aktuální verzi a o podstatných změnách informujeme předem. Tyto zásady jsou zveřejněny v několika jazycích; v případě rozdílů má přednost anglická verze. Dotazy: [email protected].