Política de reemborsaments

Com funcionen els reemborsaments de les compres de serveis de RANA Labs.

1. Subscripcions dins de l'aplicació (Google Play, App Store)

• Les subscripcions contractades dins d'una aplicació les reemborsa la botiga d'acord amb la seva política de reemborsaments i els vostres drets com a consumidors. Sol·liciteu el reemborsament a través de Google Play o l'App Store.
• Podeu cancel·lar en qualsevol moment a la configuració de subscripcions de la botiga; l'accés continua fins al final del període ja pagat. Desinstal·lar l'aplicació no cancel·la una subscripció.
• Quan es reemborsa una compra, l'accés corresponent finalitza.

2. Crèdits i compres al web

• Els crèdits no són reemborsables, tant si s'han recarregat amb targetes de recàrrega mòbil de prepagament (targetes de rascar) com al web; això s'indica a la pàgina de pagament abans de pagar. Si creieu que se us ha cobrat per error, per exemple dues vegades per la mateixa recàrrega, poseu-vos en contacte amb nosaltres i ho revisarem.
• Plans comprats al web: reemborsables a petició en un termini de 14 dies des del pagament.
• Quan sol·liciteu el reemborsament d'un pagament fet al web, retenim una comissió de gestió: la comissió de pagament generada quan vau pagar, retinguda una sola vegada en el primer reemborsament d'aquell pagament, més el 0,5 % de l'import de la transacció en cada reemborsament. No es reté cap comissió de gestió quan el reemborsament es deu a un error nostre o quan la legislació del lloc on viviu exigeix un reemborsament íntegre. Això s'aplica als pagaments fets el 28 d'octubre de 2026 o després.
• Si creieu que se us han cobrat crèdits de manera incorrecta, poseu-vos en contacte amb nosaltres indicant l'hora i el vostre identificador d'usuari, i ho comprovarem.

3. Com sol·licitar un reemborsament

Els pagaments al web els processen els nostres socis de pagaments (com ara PayPal). Les dades de la targeta les gestiona el soci; RANA mai no rep ni emmagatzema el número de la vostra targeta. Envieu les sol·licituds de reemborsament a [email protected] indicant el correu electrònic del vostre compte o el vostre identificador d'usuari i el número de comanda. Els reemborsaments es fan al mètode de pagament original. Els reemborsaments es fan en USD; si vau pagar en una altra moneda, PayPal o el vostre banc converteixen el reemborsament i poden tornar a cobrar una comissió per conversió de moneda. RANA Labs no cobra ni reemborsa comissions per conversió de moneda. Les recàrregues fetes amb targetes de prepagament les gestiona el nostre equip d'assistència.

4. Excepcions

Podem denegar reemborsaments en casos de frau o d'abús manifest d'aquesta política, i n'explicarem el motiu. Aquesta política no afecta els vostres drets legals com a consumidors.