Política de privadesa

Aquesta política s'aplica a les aplicacions, els llocs web i els serveis que ofereix RANA Labs (conjuntament, els «Serveis»). Les dades que tractem depenen de com utilitzeu els nostres Serveis i de les funcions que trieu.

Resum

• No venem dades personals, no mostrem anuncis de tercers ni us fem el seguiment a través d'aplicacions i llocs web d'altres empreses.
• Només recollim el que necessita cada funció, i gran part es queda al vostre dispositiu.
• Les dades de targetes i de pagament les gestionen els nostres socis de pagament i les botigues d'aplicacions, mai RANA Labs.
• Ens podeu demanar en qualsevol moment accedir a les vostres dades, rectificar-les o suprimir-les.

1. Responsable del tractament

RANA Labs és el responsable del tractament de les dades personals tractades a través dels Serveis. Contacte: [email protected]. Si utilitzeu un compte RANA, la política de privadesa del compte RANA també s'aplica al vostre compte.

2. Dades que tractem, segons com utilitzeu els Serveis

Informació del dispositiu i de l'aplicació

Les nostres aplicacions poden tractar informació tècnica com ara el model del dispositiu, el sistema operatiu, la versió de l'aplicació, l'idioma, la zona horària, l'hora d'instal·lació, les dates d'ús, l'estat de la xarxa, la configuració de les notificacions, un testimoni de notificacions push, els errors recents i el vostre país (deduït de la vostra xarxa). Algunes aplicacions funcionen sense registre i creen un identificador d'usuari per al vostre dispositiu. Per protegir els Serveis contra usos indeguts, una aplicació pot utilitzar identificadors del dispositiu, exclusivament amb finalitats de seguretat i prevenció d'abusos. Algunes funcions poden tractar la vostra adreça IP i la zona aproximada que se'n dedueix per mantenir les connexions en funcionament i prevenir abusos.

Ubicació

La ubicació només s'utilitza si ho permeteu, i podeu triar una ubicació aproximada en lloc d'una de precisa. Les funcions basades en la ubicació desen els vostres llocs i la vostra configuració al dispositiu i sol·liciten dades de la zona que trieu; els nostres servidors no emmagatzemen la vostra ubicació precisa. Si accepteu compartir la vostra ubicació durant una sessió d'assistència, només s'utilitza per a aquella sessió i només se'n pot conservar el nom d'una zona general.

Trucades, veu i imatges

• Quan utilitzeu una funció de trucada d'assistència, tractem l'hora i la durada de la trucada, la vostra sol·licitud, notes, la vostra valoració i un enregistrament de la trucada. L'enregistrament s'anuncia al començament de la trucada, i els enregistraments només es conserven durant un temps limitat amb finalitats de qualitat i de gestió de disputes, i després se suprimeixen automàticament.
• Assistent de veu amb IA. Alguns serveis d'assistència poden utilitzar un assistent de veu amb intel·ligència artificial per atendre les trucades abans de connectar-vos amb un especialista d'assistència. Quan aquesta funció està activada, un proveïdor extern de processament de veu processa la vostra veu i la conversa en temps real. El proveïdor no emmagatzema l'àudio de la trucada; les transcripcions de text les emmagatzema el proveïdor només temporalment durant un període limitat i després s'eliminen automàticament. En connectar la trucada, l'assistent passa a l'especialista un breu resum de la vostra sol·licitud, que es desa amb el registre de la trucada. Podeu demanar en qualsevol moment que us connectin amb un especialista d'assistència.
• Les fotos que decidiu enviar durant una sessió només es conserven temporalment. La compartició de pantalla o de càmera només és en directe i no s'enregistra.
• El nostre personal mai no us demanarà les contrasenyes ni els codis d'un sol ús. No els compartiu.

Funcions de navegació i de contingut

Quan els nostres Serveis inclouen funcions de navegació, el vostre historial, les adreces d'interès, les galetes, la configuració i les baixades es queden al vostre dispositiu, i les dades de navegació privada s'esborren quan tanqueu totes les pestanyes privades. El text que decidiu cercar, traduir o per al qual demaneu suggeriments s'envia als serveis que proporcionen aquests resultats, i els llocs web que visiteu reben dades com amb qualsevol navegador. Aquestes funcions no requereixen cap compte. Algunes funcions multimèdia, com ara la traducció i el doblatge automàtics de la parla als vídeos, processen l'àudio al vostre dispositiu; només s'envia a traduir el text de la parla o dels subtítols, i no es conserva cap enregistrament ni subtítol. Aquestes funcions poden estar activades de manera predeterminada i es poden desactivar a la configuració; mentre estan activades, els models d'idioma i de parla que necessiten es poden baixar al vostre dispositiu després de la instal·lació o d'una actualització. Les icones de pàgina (favicons) dels marcadors i dels resultats de cerca s'obtenen directament de la mateixa pàgina; si la pàgina no en té, el domini de la pàgina es pot enviar a un servei públic d'icones per obtenir-ne una.

Compres, subscripcions i crèdits

• Les compres dins de l'aplicació les processa Google Play o l'App Store. Rebem els detalls de la transacció, com ara el pla, l'estat, la prova i el venciment, però no el vostre nom, el correu electrònic ni les dades de la targeta.
• Les compres al web i les recàrregues de crèdits les processen els nostres socis de pagaments (com ara PayPal). Només compartim el que cal per crear el pagament, com ara l'import i una referència de la comanda, i conservem l'estat de la compra i els registres de les transaccions. Les dades de la targeta les gestiona el soci; RANA mai no rep ni emmagatzema el número de la vostra targeta.
• Conservem els saldos de crèdits i el seu historial, així com les dades necessàries per verificar qualsevol recàrrega amb targeta de prepagament.

Sol·licituds d'assistència i comentaris

Els missatges que envieu, els fitxers que decidiu adjuntar, el vostre correu electrònic si ens demaneu que us responguem, i les dades tècniques que ens ajuden a resoldre el problema. Les aplicacions només veuen els fitxers que trieu; no llegeixen la vostra fototeca.

Permisos de les aplicacions

Les aplicacions només demanen els permisos que necessiten les seves funcions, com ara ubicació, notificacions, alarmes i recordatoris, alertes a pantalla completa, micròfon, càmera, compartició de pantalla i funcionament en segon pla. Cada permís només s'utilitza per a la funció que feu servir, i el podeu revocar en qualsevol moment a la configuració del dispositiu.

No recollim els vostres contactes, missatges, fototeca ni fitxers més enllà del que decidiu compartir, i no utilitzem identificadors publicitaris.

3. Per què utilitzem les dades

• Per proporcionar, mantenir i millorar les funcions que utilitzeu.
• Per oferir assistència i resoldre problemes.
• Per processar compres, proves, renovacions, reemborsaments i saldos de crèdits.
• Per enviar correus electrònics del servei sobre el vostre compte i les vostres transaccions, com ara rebuts, reemborsaments, alertes de seguretat i recordatoris abans que caduqui un pla.
• Per mantenir la seguretat dels Serveis i prevenir el frau, l'abús i l'extracció no autoritzada de dades.
• Per complir obligacions legals.

No utilitzem les vostres dades per a publicitat, no les venem ni prenem decisions automatitzades que tinguin efectes jurídics sobre vosaltres.

Bases jurídiques (UE, Regne Unit, Suïssa): el vostre consentiment, que podeu retirar en qualsevol moment; la prestació del servei que sol·liciteu; el nostre interès legítim a gestionar, protegir i millorar els Serveis, quan no hi prevalguin els vostres drets; i les obligacions legals.

4. Amb qui compartim les dades

• Proveïdors de serveis que tracten dades en nom nostre i seguint les nostres instruccions, com ara proveïdors d'allotjament, emmagatzematge, comunicacions i mapes.
• Socis de pagament i botigues d'aplicacions, per processar les compres.
• Fonts de contingut i de dades amb què el vostre dispositiu contacta directament quan utilitzeu determinades funcions. Com qualsevol lloc web al qual us connecteu, reben la vostra adreça IP i la tracten d'acord amb les seves pròpies polítiques.
• El nostre personal d'assistència, per ajudar-vos.
• Les autoritats, només quan la llei ho exigeixi.

5. Transferències internacionals

Els nostres proveïdors operen en diversos països, per la qual cosa les vostres dades es poden tractar fora del vostre país. Les dades es xifren en trànsit i només es tracten per prestar els Serveis.

6. Quant de temps conservem les dades

• Dades al dispositiu: fins que les suprimiu o desinstal·leu l'aplicació.
• Enregistraments de trucades: durant un temps limitat; després se suprimeixen automàticament. Fotos temporals de la sessió: fins que finalitza la sessió.
• Transcripcions de text de l'assistent de veu amb IA: el proveïdor les emmagatzema temporalment durant un període limitat i després s'eliminen automàticament.
• Informació del dispositiu i d'ús: mentre utilitzeu l'aplicació o fins que en sol·liciteu la supressió; l'historial d'ús es conserva durant un temps limitat.
• Comentaris i sol·licituds d'assistència: només el temps necessari per gestionar la vostra sol·licitud i millorar els Serveis; els fitxers adjunts es poden suprimir abans.
• Registres de compres i transaccions: el temps que exigeixi la legislació comptable i tributària.
• Altres dades: només el temps necessari per a la finalitat per a la qual es van recollir, o el que exigeixi la llei.

7. Els vostres drets i la supressió de dades

Segons on visqueu, podeu demanar saber quines dades conservem, accedir-hi o rebre'n una còpia, rectificar-les o suprimir-les, limitar-ne el tractament o oposar-vos-hi, retirar el consentiment i presentar una reclamació davant d'una autoritat de protecció de dades. No us tractarem de manera diferent per exercir aquests drets.

• Algunes aplicacions ofereixen una opció per suprimir les dades a la seva configuració o al seu lloc web; les sol·licituds es tramiten en un termini de 30 dies.
• També podeu escriure a [email protected] indicant l'identificador d'usuari que es mostra a l'aplicació.
• Per al vostre compte RANA, consulteu la política de privadesa del compte RANA.

Podem conservar dades limitades quan calgui per mantenir un pla o una prohibició, o quan la llei ho exigeixi. Desinstal·lar una aplicació no suprimeix les dades dels nostres servidors, i suprimir les dades no cancel·la una subscripció de botiga; cancel·leu-la a la botiga.

8. Notes regionals

UE, Regne Unit i Suïssa: podeu presentar una reclamació davant de la vostra autoritat de control local. Estats Units: no venem ni compartim informació personal per a publicitat comportamental entre contextos, i només utilitzem la ubicació precisa per proporcionar la funció que sol·liciteu. Altres països: si la vostra legislació local us atorga drets addicionals, els respectarem.

9. Infants

Els Serveis no estan adreçats a infants menors de 13 anys (o de l'edat mínima establerta al vostre país), i no en recollim les dades de manera conscient. Si creieu que un infant ens ha enviat dades, poseu-vos en contacte amb nosaltres i les suprimirem.

10. Seguretat

Utilitzem connexions xifrades, controls d'accés i altres mesures de protecció tècniques i organitzatives adequades a cada funció. Cap sistema no és completament segur; si un incident afecta les vostres dades, us ho notificarem d'acord amb el que exigeixi la llei.

11. Canvis i contacte

Podem actualitzar aquesta política a mesura que els nostres Serveis evolucionin o canviï la legislació; la data que figura a dalt indica la versió vigent, i anunciem amb antelació els canvis importants. Aquesta política es publica en diversos idiomes; en cas de discrepància, preval la versió en anglès. Preguntes: [email protected].