ফেরত নীতি

RANA Labs-এর পরিষেবা কেনার ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত কীভাবে হয়।

1. অ্যাপের ভেতরের সাবস্ক্রিপশন (Google Play, App Store)

• অ্যাপের ভেতরে কেনা সাবস্ক্রিপশনের অর্থ স্টোর তার ফেরত নীতি ও আপনার ভোক্তা অধিকার অনুযায়ী ফেরত দেয়। Google Play বা App Store-এর মাধ্যমে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করুন।
• আপনি যেকোনো সময় স্টোরের সাবস্ক্রিপশন সেটিংসে বাতিল করতে পারেন; ইতোমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস চালু থাকে। অ্যাপ আনইনস্টল করলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না।
• কোনো কেনাকাটার অর্থ ফেরত দেওয়া হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাক্সেস শেষ হয়ে যায়।

2. ক্রেডিট ও ওয়েব কেনাকাটা

• ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়, তা প্রিপেইড মোবাইল রিচার্জ কার্ড (স্ক্র্যাচ কার্ড) দিয়ে টপ-আপ করা হোক বা ওয়েবে; এটি পেমেন্টের আগে চেকআউট পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা থাকে। আপনার যদি মনে হয় যে ভুলবশত চার্জ করা হয়েছে, যেমন একই টপ-আপের জন্য দুবার, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা তা যাচাই করব।
• ওয়েবে কেনা প্ল্যান: পেমেন্টের 14 দিনের মধ্যে অনুরোধ করলে ফেরতযোগ্য।
• আপনি কোনো ওয়েব পেমেন্টের অর্থ ফেরতের অনুরোধ করলে, আমরা একটি প্রসেসিং ফি রাখি: আপনি পেমেন্ট করার সময় যে পেমেন্ট ফি লেগেছিল, যা ওই পেমেন্টের প্রথম অর্থ ফেরতের সময় একবারই রাখা হয়, তার সঙ্গে প্রতিটি অর্থ ফেরতে লেনদেনের পরিমাণের 0.5%। অর্থ ফেরত আমাদের ভুলের কারণে হলে, অথবা আপনি যেখানে থাকেন সেখানকার আইন পূর্ণ অর্থ ফেরত বাধ্যতামূলক করলে, কোনো প্রসেসিং ফি রাখা হয় না। এটি 28 অক্টোবর 2026 বা তার পরে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• আপনি যদি মনে করেন ক্রেডিট ভুলভাবে কাটা হয়েছে, সময় ও আপনার ইউজার ID সহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা যাচাই করব।

3. অর্থ ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

ওয়েব পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট অংশীদাররা (যেমন PayPal) প্রক্রিয়া করে। কার্ডের তথ্য অংশীদার পরিচালনা করে; RANA কখনো আপনার কার্ড নম্বর গ্রহণ বা সংরক্ষণ করে না। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল বা ইউজার ID এবং অর্ডার নম্বর সহ অর্থ ফেরতের অনুরোধ [email protected]-এ পাঠান। অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়। রিফান্ড USD-তে করা হয়; আপনি অন্য মুদ্রায় পেমেন্ট করে থাকলে PayPal বা আপনার ব্যাংক রিফান্ডের অর্থ রূপান্তর করে এবং আবার মুদ্রা রূপান্তর ফি নিতে পারে। RANA Labs মুদ্রা রূপান্তর ফি নেয় না বা ফেরত দেয় না। প্রিপেইড কার্ড দিয়ে করা টপ-আপ আমাদের সহায়তা দল পরিচালনা করে।

4. ব্যতিক্রম

জালিয়াতি বা এই নীতির সুস্পষ্ট অপব্যবহারের ক্ষেত্রে আমরা অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করতে পারি, এবং তার কারণ ব্যাখ্যা করব। এই নীতি আপনার বিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকারকে প্রভাবিত করে না।