গোপনীয়তা নীতি

এই নীতি RANA Labs কর্তৃক প্রদত্ত অ্যাপ, ওয়েবসাইট ও পরিষেবাগুলোর (একত্রে, “পরিষেবা”) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা কী প্রক্রিয়া করি তা নির্ভর করে আপনি কীভাবে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং কোন ফিচার বেছে নেন তার ওপর।

সারসংক্ষেপ

• আমরা ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না, তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন দেখাই না, বা অন্য কোম্পানির অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে আপনাকে ট্র্যাক করি না।
• আমরা কেবল ততটুকুই সংগ্রহ করি যতটুকু কোনো ফিচারের প্রয়োজন, এবং এর বেশিরভাগই আপনার ডিভাইসে থাকে।
• কার্ড ও পেমেন্টের বিবরণ আমাদের পেমেন্ট অংশীদার ও অ্যাপ স্টোর পরিচালনা করে, কখনোই RANA Labs নয়।
• আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে আমাদের অনুরোধ করতে পারেন।

1. কে দায়ী

পরিষেবার মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত ব্যক্তিগত ডেটার নিয়ন্ত্রক RANA Labs। যোগাযোগ: [email protected]। আপনি যদি RANA Account ব্যবহার করেন, তবে RANA Account গোপনীয়তা নীতি-ও আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

2. আপনি কীভাবে পরিষেবা ব্যবহার করেন তার ওপর নির্ভর করে আমরা যে ডেটা প্রক্রিয়া করি

ডিভাইস ও অ্যাপের তথ্য

আমাদের অ্যাপগুলো প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে, যেমন ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, অ্যাপ সংস্করণ, ভাষা, সময় অঞ্চল, ইনস্টলের সময়, ব্যবহারের তারিখ, নেটওয়ার্কের অবস্থা, বিজ্ঞপ্তি সেটিংস, একটি পুশ নোটিফিকেশন টোকেন, সাম্প্রতিক ত্রুটি এবং আপনার দেশ (আপনার নেটওয়ার্ক থেকে নির্ধারিত)। কিছু অ্যাপ নিবন্ধন ছাড়াই কাজ করে এবং আপনার ডিভাইসের জন্য একটি ইউজার ID তৈরি করে। অপব্যবহার থেকে পরিষেবা রক্ষার জন্য, কোনো অ্যাপ ডিভাইস শনাক্তকারী ব্যবহার করতে পারে, কেবল নিরাপত্তা ও অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য। কিছু ফিচার সংযোগ সচল রাখতে ও অপব্যবহার প্রতিরোধে আপনার IP ঠিকানা এবং তা থেকে নির্ধারিত আনুমানিক এলাকা প্রক্রিয়া করতে পারে।

অবস্থান

অবস্থান কেবল আপনি অনুমতি দিলেই ব্যবহার করা হয়, এবং আপনি সুনির্দিষ্ট অবস্থানের পরিবর্তে আনুমানিক অবস্থান বেছে নিতে পারেন। অবস্থান-ভিত্তিক ফিচারগুলো আপনার স্থান ও সেটিংস আপনার ডিভাইসে রাখে এবং আপনার বেছে নেওয়া এলাকার জন্য ডেটা অনুরোধ করে; আমাদের সার্ভার আপনার সুনির্দিষ্ট অবস্থান সংরক্ষণ করে না। কোনো সহায়তা সেশনের সময় আপনি আপনার অবস্থান শেয়ার করতে সম্মত হলে, তা কেবল সেই সেশনের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং কেবল একটি সাধারণ এলাকার নাম রাখা হতে পারে।

কল, কণ্ঠস্বর ও ছবি

• আপনি যখন সহায়তা কল ফিচার ব্যবহার করেন, আমরা কলের সময় ও স্থিতিকাল, আপনার অনুরোধ, নোট, আপনার রেটিং এবং কলের একটি রেকর্ডিং প্রক্রিয়া করি। কলের শুরুতে রেকর্ডিংয়ের ঘোষণা দেওয়া হয়, এবং রেকর্ডিং কেবল মান নিয়ন্ত্রণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সীমিত সময় রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
• এআই ভয়েস সহকারী। কিছু সহায়তা পরিষেবা আপনাকে সহায়তা বিশেষজ্ঞের সঙ্গে সংযুক্ত করার আগে কল গ্রহণ করতে একটি এআই ভয়েস সহকারী ব্যবহার করতে পারে। এই বৈশিষ্ট্যটি চালু থাকলে, আপনার কণ্ঠস্বর ও কথোপকথন একটি তৃতীয় পক্ষের ভয়েস প্রক্রিয়াকরণ প্রদানকারী রিয়েল টাইমে প্রক্রিয়া করে। প্রদানকারী কলের অডিও সংরক্ষণ করে না; লিখিত প্রতিলিপি প্রদানকারী শুধু সীমিত সময়ের জন্য অস্থায়ীভাবে সংরক্ষণ করে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। কল সংযুক্ত করার সময় সহকারী আপনার অনুরোধের একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ বিশেষজ্ঞকে দেয়, যা কলের রেকর্ডের সঙ্গে সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় সহায়তা বিশেষজ্ঞের সঙ্গে সংযুক্ত হওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সেশনের সময় আপনি যে ছবি পাঠাতে বেছে নেন সেগুলো কেবল অস্থায়ীভাবে রাখা হয়। স্ক্রিন বা ক্যামেরা শেয়ারিং কেবল সরাসরি হয় এবং রেকর্ড করা হয় না।
• আমাদের কর্মীরা কখনোই আপনার পাসওয়ার্ড বা ওয়ান-টাইম কোড চাইবেন না। সেগুলো শেয়ার করবেন না।

ব্রাউজিং ও বিষয়বস্তু ফিচার

যেখানে আমাদের পরিষেবায় ব্রাউজিং ফিচার রয়েছে, সেখানে আপনার ইতিহাস, বুকমার্ক, কুকি, সেটিংস ও ডাউনলোড আপনার ডিভাইসে থাকে, এবং সব প্রাইভেট ট্যাব বন্ধ করলে প্রাইভেট ব্রাউজিং ডেটা মুছে যায়। আপনি অনুসন্ধান, অনুবাদ বা পরামর্শ পাওয়ার জন্য যে টেক্সট বেছে নেন তা সেই ফলাফল প্রদানকারী পরিষেবাগুলোতে পাঠানো হয়, এবং আপনি যে ওয়েবসাইট ভিজিট করেন সেগুলো যেকোনো ব্রাউজারের মতোই ডেটা পায়। এই ফিচারগুলোর জন্য অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই। কিছু মিডিয়া ফিচার, যেমন ভিডিওর কথোপকথনের স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ ও ডাবিং, আপনার ডিভাইসে অডিও প্রক্রিয়া করে; অনুবাদের জন্য কেবল কথা বা ক্যাপশনের টেক্সট পাঠানো হয়, এবং কোনো রেকর্ডিং বা সাবটাইটেল রাখা হয় না। এই ফিচারগুলো ডিফল্টভাবে চালু থাকতে পারে এবং সেটিংসে বন্ধ করা যায়; চালু থাকা অবস্থায়, ইনস্টলেশন বা হালনাগাদের পরে এগুলোর প্রয়োজনীয় ভাষা ও স্পিচ মডেল আপনার ডিভাইসে ডাউনলোড হতে পারে। বুকমার্ক ও সার্চ ফলাফলে থাকা পেজ আইকন (favicons) সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেজ থেকেই আনা হয়; পেজটিতে কোনো আইকন না থাকলে, একটি আইকন সংগ্রহের জন্য পেজটির ডোমেইন একটি সর্বজনীন আইকন পরিষেবায় পাঠানো হতে পারে।

কেনাকাটা, সাবস্ক্রিপশন ও ক্রেডিট

• অ্যাপের ভেতরের কেনাকাটা Google Play বা App Store প্রক্রিয়া করে। আমরা লেনদেনের বিবরণ পাই, যেমন প্ল্যান, অবস্থা, ট্রায়াল ও মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ, কিন্তু আপনার নাম, ইমেইল বা কার্ডের বিবরণ পাই না।
• ওয়েব কেনাকাটা ও ক্রেডিট টপ-আপ আমাদের পেমেন্ট অংশীদাররা (যেমন PayPal) প্রক্রিয়া করে। পেমেন্ট তৈরির জন্য যা প্রয়োজন কেবল তা-ই আমরা শেয়ার করি, যেমন অর্থের পরিমাণ ও একটি অর্ডার রেফারেন্স, এবং কেনাকাটার অবস্থা ও লেনদেনের রেকর্ড রাখি। কার্ডের তথ্য অংশীদার পরিচালনা করে; RANA কখনো আপনার কার্ড নম্বর গ্রহণ বা সংরক্ষণ করে না।
• আমরা ক্রেডিট ব্যালান্স ও তার ইতিহাস, এবং যেকোনো প্রিপেইড কার্ড টপ-আপ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় বিবরণ রাখি।

সহায়তার অনুরোধ ও মতামত

আপনার পাঠানো বার্তা, আপনি সংযুক্ত করতে বেছে নেওয়া ফাইল, আপনি উত্তর চাইলে আপনার ইমেইল, এবং সমস্যা সমাধানে সহায়ক প্রযুক্তিগত বিবরণ। অ্যাপগুলো কেবল আপনার বেছে নেওয়া ফাইলগুলোই দেখে; এগুলো আপনার ফটো লাইব্রেরি পড়ে না।

অ্যাপের অনুমতি

অ্যাপগুলো কেবল তাদের ফিচারের জন্য প্রয়োজনীয় অনুমতিই চায়, যেমন অবস্থান, বিজ্ঞপ্তি, অ্যালার্ম ও রিমাইন্ডার, পূর্ণ-স্ক্রিন সতর্কবার্তা, মাইক্রোফোন, ক্যামেরা, স্ক্রিন শেয়ারিং এবং ব্যাকগ্রাউন্ডে চলা। প্রতিটি অনুমতি কেবল আপনি যে ফিচার ব্যবহার করেন তার জন্যই ব্যবহৃত হয়, এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার ডিভাইসের সেটিংসে তা প্রত্যাহার করতে পারেন।

আপনি যা শেয়ার করতে বেছে নেন তার বাইরে আমরা আপনার পরিচিতি, বার্তা, ফটো লাইব্রেরি বা ফাইল সংগ্রহ করি না, এবং আমরা বিজ্ঞাপন শনাক্তকারী ব্যবহার করি না।

3. আমরা কেন ডেটা ব্যবহার করি

• আপনার ব্যবহৃত ফিচারগুলো প্রদান, রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নত করতে।
• সহায়তা প্রদান ও সমস্যা সমাধান করতে।
• কেনাকাটা, ট্রায়াল, নবায়ন, অর্থ ফেরত ও ক্রেডিট ব্যালান্স প্রক্রিয়া করতে।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সম্পর্কে পরিষেবা ইমেল পাঠাতে, যেমন রসিদ, অর্থ ফেরত, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে রিমাইন্ডার।
• পরিষেবা সুরক্ষিত রাখতে এবং জালিয়াতি, অপব্যবহার ও অননুমোদিত ডেটা সংগ্রহ প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না, তা বিক্রি করি না, এবং আপনার ওপর আইনি প্রভাব ফেলে এমন কোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত নিই না।

আইনি ভিত্তি (EU, UK, সুইজারল্যান্ড): আপনার সম্মতি, যা আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন; আপনার অনুরোধ করা পরিষেবা প্রদান; পরিষেবা পরিচালনা, সুরক্ষিত রাখা ও উন্নত করায় আমাদের বৈধ স্বার্থ, যেখানে আপনার অধিকার তার ঊর্ধ্বে নয়; এবং আইনি বাধ্যবাধকতা।

4. আমরা কার সঙ্গে ডেটা শেয়ার করি

• পরিষেবা প্রদানকারী যারা আমাদের পক্ষে ও আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী ডেটা প্রক্রিয়া করে, যেমন হোস্টিং, স্টোরেজ, যোগাযোগ ও ম্যাপিং প্রদানকারী।
• পেমেন্ট অংশীদার ও অ্যাপ স্টোর, কেনাকাটা প্রক্রিয়া করতে।
• বিষয়বস্তু ও ডেটার উৎস যেগুলোর সঙ্গে নির্দিষ্ট কিছু ফিচার ব্যবহারের সময় আপনার ডিভাইস সরাসরি যোগাযোগ করে। আপনি সংযুক্ত হওয়া যেকোনো ওয়েবসাইটের মতোই, তারা আপনার IP ঠিকানা পায় এবং তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী তা পরিচালনা করে।
• আমাদের সহায়তা কর্মী, আপনাকে সাহায্য করতে।
• কর্তৃপক্ষ, কেবল আইন যখন তা চায়।

5. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের প্রদানকারীরা একাধিক দেশে কাজ করে, তাই আপনার ডেটা আপনার দেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। ডেটা প্রেরণের সময় এনক্রিপ্ট করা হয় এবং কেবল পরিষেবা প্রদানের জন্যই প্রক্রিয়া করা হয়।

6. আমরা কতদিন ডেটা রাখি

• ডিভাইসে থাকা ডেটা: আপনি তা মুছে না ফেলা বা অ্যাপ আনইনস্টল না করা পর্যন্ত।
• কল রেকর্ডিং: সীমিত সময়ের জন্য, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সেশনের অস্থায়ী ছবি: সেশন শেষ না হওয়া পর্যন্ত।
• এআই ভয়েস সহকারীর লিখিত প্রতিলিপি: প্রদানকারী সীমিত সময়ের জন্য অস্থায়ীভাবে সংরক্ষণ করে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
• ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য: আপনি অ্যাপ ব্যবহার করা পর্যন্ত বা মুছে ফেলার অনুরোধ না করা পর্যন্ত, ব্যবহারের ইতিহাস সীমিত সময় রাখা হয়।
• মতামত ও সহায়তার অনুরোধ: কেবল আপনার অনুরোধ পরিচালনা ও পরিষেবা উন্নত করার জন্য যতদিন প্রয়োজন; সংযুক্তি আগেই মুছে ফেলা হতে পারে।
• কেনাকাটা ও লেনদেনের রেকর্ড: হিসাবরক্ষণ ও কর আইন যতদিন চায়।
• অন্যান্য ডেটা: কেবল যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য যতদিন প্রয়োজন, বা আইন যতদিন চায়।

7. আপনার অধিকার ও ডেটা মুছে ফেলা

আপনি কোথায় বাস করেন তার ওপর নির্ভর করে, আমাদের কাছে কী আছে তা জানতে, তা দেখতে বা একটি অনুলিপি পেতে, তা সংশোধন বা মুছে ফেলতে, প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বা তাতে আপত্তি জানাতে, সম্মতি প্রত্যাহার করতে, এবং কোনো ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে আপনি অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকারগুলো ব্যবহারের জন্য আমরা আপনার সঙ্গে ভিন্ন আচরণ করব না।

• কিছু অ্যাপ তাদের সেটিংসে বা তাদের ওয়েবসাইটে ডেটা মুছে ফেলার একটি বিকল্প দেয়; অনুরোধ 30 দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• আপনি অ্যাপে দেখানো ইউজার ID সহ [email protected]-এ ইমেইলও করতে পারেন।
• আপনার RANA Account-এর জন্য, RANA Account গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

কোনো প্ল্যান বা নিষেধাজ্ঞা বহাল রাখার প্রয়োজনে, বা আইন যেখানে চায়, আমরা সীমিত ডেটা রাখতে পারি। অ্যাপ আনইনস্টল করলে আমাদের সার্ভারের ডেটা মুছে যায় না, এবং ডেটা মুছে ফেললে স্টোর সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না; তা স্টোরে বাতিল করুন।

8. আঞ্চলিক টীকা

EU, UK ও সুইজারল্যান্ড: আপনি আপনার স্থানীয় তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র: আমরা ক্রস-কনটেক্সট আচরণভিত্তিক বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না, এবং সুনির্দিষ্ট অবস্থান কেবল আপনার অনুরোধ করা ফিচার প্রদানের জন্য ব্যবহার করি। অন্যান্য দেশ: আপনার স্থানীয় আইন আপনাকে অতিরিক্ত অধিকার দিলে আমরা তা সম্মান করব।

9. শিশু

পরিষেবাগুলো 13 বছরের কম বয়সী (বা আপনার দেশের ন্যূনতম বয়সের কম) শিশুদের উদ্দেশে নয়, এবং আমরা জেনেশুনে তাদের ডেটা সংগ্রহ করি না। আপনি যদি মনে করেন কোনো শিশু আমাদের ডেটা পাঠিয়েছে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা মুছে ফেলব।

10. নিরাপত্তা

আমরা প্রতিটি ফিচারের জন্য উপযুক্ত এনক্রিপ্টেড সংযোগ, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক সুরক্ষাব্যবস্থা ব্যবহার করি। কোনো ব্যবস্থাই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়; কোনো ঘটনা আপনার ডেটাকে প্রভাবিত করলে, আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা আপনাকে জানাব।

11. পরিবর্তন ও যোগাযোগ

আমাদের পরিষেবার বিকাশ বা আইনের পরিবর্তনের সঙ্গে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি; উপরের তারিখটি বর্তমান সংস্করণ নির্দেশ করে, এবং আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আগে থেকে ঘোষণা করি। এই নীতি একাধিক ভাষায় প্রকাশিত হয়; এগুলোর মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রযোজ্য। প্রশ্ন: [email protected]।