Политика за възстановяване на суми

Как се възстановяват суми за покупки на услуги на RANA Labs.

1. Абонаменти в приложения (Google Play, App Store)

• Сумите за абонаменти, закупени в приложение, се възстановяват от магазина съгласно неговата политика за възстановяване и вашите потребителски права. Поискайте възстановяване чрез Google Play или App Store.
• Можете да прекратите абонамента по всяко време от настройките за абонаменти на магазина; достъпът продължава до края на вече платения период. Деинсталирането на приложението не прекратява абонамента.
• Когато сумата за покупка бъде възстановена, съответният достъп се прекратява.

2. Кредити и уеб покупки

• Кредитите не подлежат на възстановяване, независимо дали са заредени с предплатени карти за мобилен телефон (ваучери за зареждане), или през уебсайта; това е посочено на страницата за плащане, преди да платите. Ако смятате, че сте таксувани по грешка, например два пъти за едно и също зареждане, свържете се с нас и ще проверим.
• Планове, закупени през уебсайта: възстановяват се при поискване в срок от 14 дни от плащането.
• Когато поискате възстановяване на уеб плащане, ние задържаме такса за обработка: таксата за плащане, възникнала при плащането, задържана еднократно при първото възстановяване по това плащане, плюс 0,5% от сумата на транзакцията при всяко възстановяване. Такса за обработка не се задържа, когато възстановяването се дължи на наша грешка или когато законът по мястото, където живеете, изисква пълно възстановяване. Това се прилага за плащания, извършени на или след 28 октомври 2026 г.
• Ако смятате, че кредити са удържани неправилно, свържете се с нас, като посочите часа и потребителския си идентификатор, и ние ще проверим.

3. Как да поискате възстановяване

Уеб плащанията се обработват от нашите партньори за плащания (например PayPal). Данните за картата се обработват от партньора; RANA никога не получава и не съхранява номера на вашата карта. Изпращайте заявките за възстановяване на суми до [email protected], като посочите имейла на профила си или потребителския си идентификатор и номера на поръчката. Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане. Възстановяванията се извършват в USD; ако сте платили в друга валута, PayPal или вашата банка превалутира възстановената сума и може отново да начисли такса за превалутиране. RANA Labs не начислява и не възстановява такси за превалутиране. Зарежданията, направени с предплатени карти, се обработват от нашия екип по поддръжката.

4. Изключения

Можем да откажем възстановяване в случаи на измама или явна злоупотреба с тази политика, като ще обясним причината. Тази политика не засяга законовите ви права като потребител.