RANA Labs

Политика за поверителност

Последна актуализация: 2026-10-29

Тази политика се прилага за приложенията, уебсайтовете и услугите, предлагани от RANA Labs (заедно наричани „Услугите“). Какво обработваме, зависи от начина, по който използвате нашите Услуги, и от функциите, които избирате.

Обобщение

  • Не продаваме лични данни, не показваме реклами на трети страни и не ви проследяваме в приложенията и уебсайтовете на други компании.
  • Събираме само това, от което дадена функция се нуждае, и голяма част от него остава на вашето устройство.
  • Данните за карти и плащания се обработват от нашите партньори за плащания и магазините за приложения, никога от RANA Labs.
  • Можете по всяко време да поискате достъп до данните си, тяхното коригиране или изтриване.

1. Кой отговаря

RANA Labs е администратор на личните данни, обработвани чрез Услугите. Контакт: [email protected]. Ако използвате RANA Account, за вашия профил се прилага и политиката за поверителност на RANA Account.

2. Данни, които обработваме, в зависимост от начина, по който използвате Услугите

Информация за устройството и приложението

Нашите приложения могат да обработват техническа информация като модел на устройството, операционна система, версия на приложението, език, часова зона, час на инсталиране, дати на използване, състояние на мрежата, настройки за известия, токен за push известия, скорошни грешки и вашата държава (определена по мрежата ви). Някои приложения работят без регистрация и създават потребителски идентификатор за вашето устройство. За да защити Услугите от злоупотреба, приложението може да използва идентификатори на устройството единствено за целите на сигурността и предотвратяването на злоупотреби. Някои функции могат да обработват вашия IP адрес и определения по него приблизителен район, за да поддържат връзките работещи и да предотвратяват злоупотреби.

Местоположение

Местоположението се използва само ако го разрешите, като можете да изберете приблизително вместо точно местоположение. Функциите, базирани на местоположение, съхраняват вашите места и настройки на устройството ви и изискват данни за района, който изберете; нашите сървъри не съхраняват точното ви местоположение. Ако се съгласите да споделите местоположението си по време на сесия за поддръжка, то се използва само за тази сесия и може да бъде запазено единствено общото наименование на района.

Разговори, глас и изображения

  • Когато използвате функция за разговор с поддръжката, обработваме часа и продължителността на разговора, вашата заявка, бележки, вашата оценка и запис на разговора. Записът се обявява в началото на разговора, а записите се съхраняват само за ограничен период за целите на качеството и разрешаването на спорове, след което се изтриват автоматично.
  • Гласов асистент с ИИ. Някои услуги за поддръжка могат да използват гласов асистент с изкуствен интелект, който да приема обажданията, преди да ви свърже със специалист по поддръжка. Когато тази функция е включена, гласът и разговорът ви се обработват в реално време от външен доставчик на услуги за обработка на глас. Доставчикът не съхранява аудиото от разговора; текстовите преписи се съхраняват от доставчика само временно за ограничен период и след това се изтриват автоматично. При свързването асистентът предава на специалиста кратко обобщение на запитването ви, което се съхранява заедно със записа за обаждането. Можете по всяко време да поискате да бъдете свързани със специалист по поддръжка.
  • Снимките, които изберете да изпратите по време на сесия, се съхраняват само временно. Споделянето на екран или камера е само на живо и не се записва.
  • Нашите служители никога няма да поискат вашите пароли или еднократни кодове. Не ги споделяйте.

Функции за сърфиране и съдържание

Когато нашите Услуги включват функции за сърфиране, вашата история, отметки, бисквитки, настройки и изтегляния остават на устройството ви, а данните от частното сърфиране се изчистват, когато затворите всички частни раздели. Текстът, който изберете да търсите, превеждате или за който да получите предложения, се изпраща до услугите, които предоставят тези резултати, а уебсайтовете, които посещавате, получават данни както при всеки браузър. Тези функции не изискват профил. Някои медийни функции, като автоматичния превод и дублаж на речта във видеоклипове, обработват звука на вашето устройство; за превод се изпраща само текстът на речта или субтитрите, като не се съхраняват записи или субтитри. Тези функции може да са включени по подразбиране и могат да бъдат изключени от настройките; докато са включени, необходимите им езикови и речеви модели може да бъдат изтеглени на устройството ви след инсталиране или актуализация. Иконите на страниците (favicons) в отметките и резултатите от търсенето се изтеглят директно от самата страница; ако страницата няма икона, домейнът на страницата може да бъде изпратен до публична услуга за икони, за да се получи такава.

Покупки, абонаменти и кредити

  • Покупките в приложения се обработват от Google Play или App Store. Получаваме данни за транзакцията като план, статус, пробен период и изтичане, но не и вашето име, имейл или данни за карта.
  • Уеб покупките и зареждането на кредити се обработват от нашите партньори за плащания (например PayPal). Споделяме само необходимото за създаване на плащането, като сумата и референтен номер на поръчката, и съхраняваме статуса на покупката и записите за транзакциите. Данните за картата се обработват от партньора; RANA никога не получава и не съхранява номера на вашата карта.
  • Съхраняваме кредитните салда и тяхната история, както и данните, необходими за проверка на всяко зареждане с предплатена карта.

Заявки за поддръжка и обратна връзка

Съобщенията, които изпращате, файловете, които изберете да прикачите, вашият имейл, ако поискате да ви отговорим, и техническите данни, които ни помагат да решим проблема. Приложенията виждат само файловете, които изберете; те не четат вашата фотобиблиотека.

Разрешения на приложенията

Приложенията изискват само разрешенията, от които се нуждаят техните функции, като местоположение, известия, аларми и напомняния, известия на цял екран, микрофон, камера, споделяне на екрана и работа във фонов режим. Всяко разрешение се използва само за функцията, която използвате, и можете да го оттеглите по всяко време от настройките на устройството си.

Не събираме вашите контакти, съобщения, фотобиблиотека или файлове извън това, което изберете да споделите, и не използваме рекламни идентификатори.

3. Защо използваме данни

  • За да предоставяме, поддържаме и подобряваме функциите, които използвате.
  • За да предоставяме поддръжка и да решаваме проблеми.
  • За да обработваме покупки, пробни периоди, подновявания, възстановявания на суми и кредитни салда.
  • За да изпращаме служебни имейли относно вашия акаунт и транзакции, например разписки, възстановявания на суми, известия за сигурност и напомняния преди изтичането на план.
  • За да поддържаме сигурността на Услугите и да предотвратяваме измами, злоупотреби и неразрешено извличане на данни.
  • За да изпълняваме законови задължения.

Не използваме данните ви за реклама, не ги продаваме и не вземаме автоматизирани решения, които пораждат правни последици за вас.

Правни основания (ЕС, Обединеното кралство, Швейцария): вашето съгласие, което можете да оттеглите по всяко време; изпълнението на услугата, която заявявате; нашите законни интереси от функционирането, защитата и подобряването на Услугите, доколкото вашите права нямат преимущество пред тях; и законови задължения.

4. С кого споделяме данни

  • Доставчици на услуги, които обработват данни от наше име и по наши указания, като доставчици на хостинг, съхранение, комуникации и карти.
  • Партньори за плащания и магазини за приложения – за обработка на покупки.
  • Източници на съдържание и данни, с които вашето устройство се свързва директно, когато използвате определени функции. Както всеки уебсайт, към който се свързвате, те получават вашия IP адрес и го обработват съгласно собствените си политики.
  • Нашите служители по поддръжката – за да ви помогнат.
  • Държавни органи – само когато законът го изисква.

5. Международно предаване

Нашите доставчици работят в няколко държави, поради което данните ви може да бъдат обработвани извън вашата държава. Данните се криптират при пренос и се обработват само за предоставяне на Услугите.

6. Колко дълго съхраняваме данни

  • Данни на устройството: докато не ги изтриете или не деинсталирате приложението.
  • Записи на разговори: за ограничен период, след което се изтриват автоматично. Временни снимки от сесии: до края на сесията.
  • Текстови преписи от гласовия асистент с ИИ: съхраняват се временно от доставчика за ограничен период, след което се изтриват автоматично.
  • Информация за устройството и използването: докато използвате приложението или докато не поискате изтриване, като историята на използване се съхранява за ограничен период.
  • Обратна връзка и заявки за поддръжка: само толкова дълго, колкото е необходимо за обработване на заявката ви и подобряване на Услугите; прикачените файлове може да бъдат изтрити по-рано.
  • Записи за покупки и транзакции: толкова дълго, колкото изисква счетоводното и данъчното законодателство.
  • Други данни: само толкова дълго, колкото е необходимо за целта, за която са събрани, или колкото изисква законът.

7. Вашите права и изтриване на данни

В зависимост от мястото, където живеете, можете да поискате да узнаете какви данни съхраняваме, да получите достъп до тях или копие, да ги коригирате или изтриете, да ограничите обработването или да възразите срещу него, да оттеглите съгласието си и да подадете жалба до орган за защита на данните. Няма да се отнасяме към вас по различен начин, защото упражнявате тези права.

  • Някои приложения предлагат опция „Изтриване на данни“ в настройките си или на уебсайта си; заявките се обработват в срок от 30 дни.
  • Можете също да изпратите имейл до [email protected], като посочите потребителския идентификатор, показан в приложението.
  • За вашия RANA Account вижте политиката за поверителност на RANA Account.

Може да запазим ограничени данни, когато това е необходимо за поддържане на план или забрана или когато законът го изисква. Деинсталирането на приложение не изтрива данните на нашите сървъри, а изтриването на данни не прекратява абонамент чрез магазин; прекратете го в магазина.

8. Регионални бележки

ЕС, Обединеното кралство и Швейцария: можете да подадете жалба до местния надзорен орган. Съединените щати: не продаваме и не споделяме лична информация за междуконтекстна поведенческа реклама и използваме точното местоположение само за предоставяне на функцията, която заявявате. Други държави: ако местното законодателство ви предоставя допълнителни права, ние ще ги спазваме.

9. Деца

Услугите не са насочени към деца под 13 години (или под минималната възраст във вашата държава) и ние не събираме съзнателно техни данни. Ако смятате, че дете ни е изпратило данни, свържете се с нас и ние ще ги изтрием.

10. Сигурност

Използваме криптирани връзки, контрол на достъпа и други технически и организационни мерки за защита, подходящи за всяка функция. Никоя система не е напълно сигурна; ако инцидент засегне вашите данни, ще ви уведомим съгласно изискванията на закона.

11. Промени и контакт

Можем да актуализираме тази политика с развитието на нашите Услуги или при промени в законодателството; датата по-горе показва действащата версия, а за съществените промени съобщаваме предварително. Тази политика се публикува на няколко езика; при разминаване се прилага версията на английски език. Въпроси: [email protected].