سياسة الاسترداد

كيفية استرداد المبالغ لمشتريات خدمات RANA Labs.

1. الاشتراكات داخل التطبيق (Google Play، App Store)

• يتولى المتجر استرداد مبالغ الاشتراكات التي يتم شراؤها داخل التطبيق وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة به ولحقوقك بصفتك مستهلكًا. اطلب الاسترداد عبر Google Play أو App Store.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الاشتراك في المتجر؛ ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.
• عند استرداد مبلغ عملية شراء، ينتهي الوصول المرتبط بها.

2. الرصيد وعمليات الشراء عبر الويب

• الرصيد غير قابل للاسترداد، سواء تم شحنه باستخدام بطاقات شحن الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا (بطاقات الخدش) أو عبر الويب؛ ويُذكر ذلك في صفحة الدفع قبل أن تدفع. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ، على سبيل المثال مرتين مقابل عملية الشحن نفسها، فتواصل معنا وسنتحقق من الأمر.
• الخطط المشتراة عبر الويب: قابلة للاسترداد عند الطلب في غضون 14 يومًا من الدفع.
• عند طلبك استرداد دفعة تمت عبر الويب، نحتفظ برسوم معالجة: وهي رسوم الدفع المترتبة عند قيامك بالدفع، وتُحتجز مرة واحدة عند أول استرداد لتلك الدفعة، مضافًا إليها 0.5% من مبلغ المعاملة عند كل استرداد. لا تُحتجز أي رسوم معالجة إذا كان الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو إذا كان القانون المعمول به في مكان إقامتك يوجب استردادًا كاملًا. ينطبق ذلك على المدفوعات التي تمت في 28 أكتوبر 2026 أو بعده.
• إذا كنت تعتقد أن الرصيد قد خُصم بشكل غير صحيح، فتواصل معنا مع ذكر الوقت ومعرّف المستخدم الخاص بك وسنتحقق من الأمر.

3. كيفية طلب الاسترداد

تتم معالجة المدفوعات عبر الويب بواسطة شركاء الدفع لدينا (مثل PayPal). ويتولى الشريك التعامل مع بيانات البطاقة؛ ولا تتلقى RANA رقم بطاقتك ولا تخزّنه أبدًا. أرسل طلبات الاسترداد إلى [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك أو معرّف المستخدم ورقم الطلب. تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. تتم المبالغ المستردة بعملة USD؛ وإذا دفعت بعملة أخرى، فإن PayPal أو مصرفك يحوّل المبلغ المسترد وقد يفرض رسوم تحويل عملة مرة أخرى. لا تفرض RANA Labs رسوم تحويل العملة ولا تستردها. ويتولى فريق الدعم لدينا معالجة عمليات الشحن التي تتم ببطاقات مدفوعة مسبقًا.

4. الاستثناءات

يجوز لنا رفض الاسترداد في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام الواضحة لهذه السياسة، وسنوضح السبب. ولا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.