سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على التطبيقات والمواقع الإلكترونية والخدمات التي تقدمها RANA Labs (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). وتعتمد البيانات التي نعالجها على طريقة استخدامك لخدماتنا والميزات التي تختارها.

ملخص

• نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نعرض إعلانات لأطراف ثالثة، ولا نتتبعك عبر تطبيقات الشركات الأخرى ومواقعها الإلكترونية.
• نجمع فقط ما تحتاجه الميزة، ويبقى جزء كبير منه على جهازك.
• تتولى شركاؤنا في الدفع ومتاجر التطبيقات معالجة بيانات البطاقات والدفع، ولا تتولاها RANA Labs مطلقًا.
• يمكنك أن تطلب منا في أي وقت الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.

1. الجهة المسؤولة

تُعد RANA Labs الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عبر الخدمات. للتواصل: [email protected]. وإذا كنت تستخدم حساب RANA، فإن سياسة الخصوصية لحساب RANA تسري أيضًا على حسابك.

2. البيانات التي نعالجها، بحسب طريقة استخدامك للخدمات

معلومات الجهاز والتطبيق

قد تعالج تطبيقاتنا معلومات تقنية مثل طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة والمنطقة الزمنية ووقت التثبيت وتواريخ الاستخدام وحالة الشبكة وإعدادات الإشعارات ورمز الإشعارات الفورية والأخطاء الأخيرة وبلدك (المستنتج من شبكتك). تعمل بعض التطبيقات دون تسجيل وتنشئ معرّف مستخدم لجهازك. ولحماية الخدمات من إساءة الاستخدام، قد يستخدم التطبيق معرّفات الجهاز، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام فقط. وقد تعالج بعض الميزات عنوان IP الخاص بك والمنطقة التقريبية المستنتجة منه للحفاظ على عمل الاتصالات ومنع إساءة الاستخدام.

الموقع

لا يُستخدم الموقع إلا إذا سمحت بذلك، ويمكنك اختيار الموقع التقريبي بدلًا من الموقع الدقيق. تحتفظ الميزات القائمة على الموقع بأماكنك وإعداداتك على جهازك وتطلب البيانات الخاصة بالمنطقة التي تختارها؛ ولا تخزّن خوادمنا موقعك الدقيق. وإذا وافقت على مشاركة موقعك أثناء جلسة دعم، فلا يُستخدم إلا لتلك الجلسة، وقد يُحتفظ باسم منطقة عام فقط.

المكالمات والصوت والصور

• عند استخدامك لميزة مكالمات الدعم، نعالج وقت المكالمة ومدتها وطلبك والملاحظات وتقييمك وتسجيلًا للمكالمة. ويُعلَن عن التسجيل في بداية المكالمة، ولا يُحتفظ بالتسجيلات إلا لفترة محدودة لأغراض الجودة ومعالجة النزاعات، ثم تُحذف تلقائيًا.
• مساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي. قد تستخدم بعض خدمات الدعم مساعدًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات قبل توصيلك بأخصائي الدعم. عند تفعيل هذه الميزة، يعالج مزوّد خارجي لمعالجة الصوت صوتك ومحادثتك في الوقت الفعلي. لا يخزّن المزوّد صوت المكالمة؛ ويخزّن المزوّد النصوص المكتوبة مؤقتًا فقط لفترة محدودة ثم تُحذف تلقائيًا. عند توصيل مكالمتك، ينقل المساعد إلى الأخصائي ملخصًا قصيرًا لطلبك يُحفظ مع سجل المكالمة. يمكنك طلب التوصيل بأخصائي الدعم في أي وقت.
• الصور التي تختار إرسالها أثناء الجلسة لا يُحتفظ بها إلا مؤقتًا. أما مشاركة الشاشة أو الكاميرا فتتم بشكل مباشر فقط ولا تُسجَّل.
• لن يطلب منك موظفونا أبدًا كلمات المرور أو الرموز التي تُستخدم لمرة واحدة. فلا تشاركها.

ميزات التصفح والمحتوى

حيثما تتضمن خدماتنا ميزات للتصفح، يبقى سجلّك وإشاراتك المرجعية وملفات تعريف الارتباط والإعدادات والتنزيلات على جهازك، وتُمحى بيانات التصفح الخاص عند إغلاق جميع علامات التبويب الخاصة. ويُرسَل النص الذي تختار البحث عنه أو ترجمته أو الحصول على اقتراحات له إلى الخدمات التي تقدم تلك النتائج، وتتلقى المواقع التي تزورها البيانات كما هو الحال مع أي متصفح. ولا تتطلب هذه الميزات حسابًا. وتعالج بعض ميزات الوسائط، مثل الترجمة والدبلجة التلقائيتين للكلام في مقاطع الفيديو، الصوتَ على جهازك؛ ولا يُرسَل للترجمة سوى نص الكلام أو الترجمة المصاحبة، ولا يُحتفظ بأي تسجيلات أو ترجمات مصاحبة. وقد تكون هذه الميزات مفعّلة افتراضيًا ويمكن إيقافها من الإعدادات؛ وأثناء تفعيلها، قد يتم تنزيل نماذج اللغة والكلام التي تحتاجها إلى جهازك بعد التثبيت أو التحديث. تُجلب أيقونات الصفحات (favicons) في الإشارات المرجعية ونتائج البحث مباشرةً من الصفحة نفسها؛ وإذا لم تكن للصفحة أيقونة، فقد يُرسَل نطاق الصفحة إلى خدمة أيقونات عامة للحصول على أيقونة.

المشتريات والاشتراكات والرصيد

• تتم معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق بواسطة Google Play أو App Store. ونتلقى تفاصيل المعاملة مثل الخطة والحالة والفترة التجريبية وتاريخ الانتهاء، ولكن ليس اسمك أو بريدك الإلكتروني أو بيانات بطاقتك.
• تتم معالجة عمليات الشراء عبر الويب وشحن الرصيد بواسطة شركاء الدفع لدينا (مثل PayPal). ولا نشارك إلا ما يلزم لإنشاء عملية الدفع، مثل المبلغ ومرجع الطلب، ونحتفظ بحالة الشراء وسجلات المعاملات. ويتولى الشريك التعامل مع بيانات البطاقة؛ ولا تتلقى RANA رقم بطاقتك ولا تخزّنه أبدًا.
• نحتفظ بأرصدة الرصيد وسجلها، والتفاصيل اللازمة للتحقق من أي شحن ببطاقة مدفوعة مسبقًا.

طلبات الدعم والملاحظات

الرسائل التي ترسلها، والملفات التي تختار إرفاقها، وبريدك الإلكتروني إذا طلبت منا الرد، والتفاصيل التقنية التي تساعدنا على حل المشكلة. ولا ترى التطبيقات سوى الملفات التي تختارها؛ ولا تقرأ مكتبة صورك.

أذونات التطبيقات

لا تطلب التطبيقات إلا الأذونات التي تحتاجها ميزاتها، مثل الموقع والإشعارات والمنبهات والتذكيرات والتنبيهات بملء الشاشة والميكروفون والكاميرا ومشاركة الشاشة والعمل في الخلفية. ولا يُستخدم كل إذن إلا للميزة التي تستخدمها، ويمكنك إلغاؤه من إعدادات جهازك في أي وقت.

نحن لا نجمع جهات اتصالك أو رسائلك أو مكتبة صورك أو ملفاتك بما يتجاوز ما تختار مشاركته، ولا نستخدم المعرّفات الإعلانية.

3. أسباب استخدامنا للبيانات

• لتقديم الميزات التي تستخدمها وصيانتها وتحسينها.
• لتقديم الدعم وحل المشكلات.
• لمعالجة عمليات الشراء والفترات التجريبية والتجديدات والاستردادات وأرصدة الرصيد.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني خدمية تتعلق بحسابك ومعاملاتك، مثل الإيصالات والاستردادات وتنبيهات الأمان والتذكيرات قبل انتهاء الخطة.
• للحفاظ على أمان الخدمات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام واستخراج البيانات دون تصريح.
• للوفاء بالالتزامات القانونية.

نحن لا نستخدم بياناتك لأغراض الإعلان، ولا نبيعها، ولا نتخذ قرارات آلية ذات آثار قانونية عليك.

الأسس القانونية (الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، سويسرا): موافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت؛ وتنفيذ الخدمة التي تطلبها؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمات وتأمينها وتحسينها، ما لم تتقدم عليها حقوقك؛ والالتزامات القانونية.

4. الجهات التي نشارك البيانات معها

• مزودو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا ووفقًا لتعليماتنا، مثل مزودي الاستضافة والتخزين والاتصالات والخرائط.
• شركاء الدفع ومتاجر التطبيقات، لمعالجة عمليات الشراء.
• مصادر المحتوى والبيانات التي يتصل بها جهازك مباشرةً عند استخدامك لميزات معينة. ومثل أي موقع إلكتروني تتصل به، تتلقى هذه المصادر عنوان IP الخاص بك وتتعامل معه وفق سياساتها الخاصة.
• موظفو الدعم لدينا، لمساعدتك.
• السلطات، فقط عندما يقتضي القانون ذلك.

5. عمليات النقل الدولية

يعمل مزودونا في عدة بلدان، لذا قد تتم معالجة بياناتك خارج بلدك. وتُشفَّر البيانات أثناء نقلها ولا تُعالَج إلا لتقديم الخدمات.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• البيانات المخزنة على الجهاز: إلى أن تحذفها أو تلغي تثبيت التطبيق.
• تسجيلات المكالمات: لفترة محدودة، ثم تُحذف تلقائيًا. الصور المؤقتة للجلسة: حتى انتهاء الجلسة.
• النصوص المكتوبة للمساعد الصوتي بالذكاء الاصطناعي: يخزّنها المزوّد مؤقتًا لفترة محدودة، ثم تُحذف تلقائيًا.
• معلومات الجهاز والاستخدام: طوال فترة استخدامك للتطبيق أو إلى أن تطلب حذفها، مع الاحتفاظ بسجل الاستخدام لفترة محدودة.
• الملاحظات وطلبات الدعم: فقط طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك وتحسين الخدمات؛ وقد تُحذف المرفقات في وقت أقرب.
• سجلات الشراء والمعاملات: طوال المدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب.
• البيانات الأخرى: فقط طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو حسبما يقتضيه القانون.

7. حقوقك وحذف البيانات

بحسب مكان إقامتك، يمكنك أن تطلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها، أو الوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، أو سحب موافقتك، وتقديم شكوى إلى إحدى سلطات حماية البيانات. ولن نعاملك بشكل مختلف بسبب ممارستك لهذه الحقوق.

• توفر بعض التطبيقات خيار حذف البيانات في إعداداتها أو على موقعها الإلكتروني؛ وتُعالَج الطلبات في غضون 30 يومًا.
• يمكنك أيضًا مراسلة [email protected] مع ذكر معرّف المستخدم الظاهر في التطبيق.
• بالنسبة لحساب RANA الخاص بك، راجع سياسة الخصوصية لحساب RANA.

قد نحتفظ ببيانات محدودة عند الحاجة إلى إبقاء خطة أو حظر ساريًا، أو حيثما يقتضي القانون ذلك. ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف البيانات الموجودة على خوادمنا، ولا يؤدي حذف البيانات إلى إلغاء اشتراك المتجر؛ فقم بإلغائه من المتجر.

8. ملاحظات إقليمية

الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا: يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المحلية لديك. الولايات المتحدة: نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولا نستخدم الموقع الدقيق إلا لتقديم الميزة التي تطلبها. البلدان الأخرى: إذا منحك القانون المحلي حقوقًا إضافية، فسنحترمها.

9. الأطفال

الخدمات ليست موجهة إلى الأطفال دون سن 13 عامًا (أو الحد الأدنى للسن في بلدك)، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد أرسل إلينا بيانات، فتواصل معنا وسنقوم بحذفها.

10. الأمان

نستخدم اتصالات مشفرة وضوابط وصول وغيرها من الضمانات التقنية والتنظيمية المناسبة لكل ميزة. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا أثّر حادث ما على بياناتك، فسنخطرك وفقًا لما يقتضيه القانون.

11. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور خدماتنا أو تغيّر القانون؛ ويشير التاريخ أعلاه إلى الإصدار الحالي، ونعلن مسبقًا عن التغييرات الجوهرية. وهذه السياسة منشورة بعدة لغات؛ وفي حال وجود اختلاف بينها، تُعتمد النسخة الإنجليزية. للاستفسارات: [email protected].