Visszatérítési szabályzat

Hogyan működik a visszatérítés a RANA Labs szolgáltatásainak vásárlása esetén.

1. Alkalmazáson belüli előfizetések (Google Play, App Store)

• Az alkalmazáson belül vásárolt előfizetések árát az áruház téríti vissza a saját visszatérítési szabályzata és az Ön fogyasztói jogai szerint. A visszatérítést a Google Play vagy az App Store útján kérje.
• Bármikor lemondhatja az előfizetést az áruház előfizetési beállításaiban; a hozzáférés a már kifizetett időszak végéig megmarad. Az alkalmazás eltávolítása nem mondja le az előfizetést.
• Ha egy vásárlás árát visszatérítik, a kapcsolódó hozzáférés megszűnik.

2. Kreditek és webes vásárlások

• A kreditek nem téríthetők vissza, akár előre fizetett mobil feltöltőkártyákkal (kaparós kártyákkal), akár a weben töltötték fel őket; ezt a fizetési oldal a fizetés előtt feltünteti. Ha úgy gondolja, hogy tévesen terheltük meg, például kétszer ugyanazért a feltöltésért, lépjen kapcsolatba velünk, és megvizsgáljuk.
• A weben vásárolt csomagok: kérésre a fizetéstől számított 14 napon belül visszatéríthetők.
• Ha egy webes fizetés visszatérítését kéri, kezelési díjat tartunk vissza: a fizetéskor felmerült fizetési díjat, amelyet az adott fizetés első visszatérítésekor egyszer tartunk vissza, valamint minden visszatérítéskor a tranzakció összegének 0,5%-át. Nem tartunk vissza kezelési díjat, ha a visszatérítés a mi hibánkból történik, vagy ha a lakóhelyén érvényes jogszabályok teljes visszatérítést írnak elő. Ez a 2026. október 28-án vagy azt követően teljesített fizetésekre vonatkozik.
• Ha úgy véli, hogy krediteket tévesen vontunk le, lépjen kapcsolatba velünk az időpont és a felhasználói azonosítója megadásával, és ellenőrizzük.

3. Hogyan kérhet visszatérítést

A webes fizetéseket fizetési partnereink (például a PayPal) dolgozzák fel. A kártyaadatokat a partner kezeli; a RANA soha nem kapja meg és nem tárolja az Ön kártyaszámát. Visszatérítési kérelmeit a [email protected] címre küldje fiókja e-mail-címével vagy felhasználói azonosítójával és a rendelésszámmal. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik. A visszatérítés USD-ben történik; ha más pénznemben fizetett, a PayPal vagy az Ön bankja átváltja a visszatérített összeget, és ismét pénznemváltási díjat számíthat fel. A RANA Labs nem számít fel és nem térít vissza pénznemváltási díjat. Az előre fizetett kártyával végzett feltöltéseket támogatási csapatunk kezeli.

4. Kivételek

Csalás vagy jelen szabályzattal való nyilvánvaló visszaélés esetén elutasíthatjuk a visszatérítést, és megindokoljuk döntésünket. Jelen szabályzat nem érinti az Ön törvényes fogyasztói jogait.