Adatvédelmi szabályzat

Jelen szabályzat a RANA Labs által kínált alkalmazásokra, webhelyekre és szolgáltatásokra (együttesen: a „Szolgáltatások”) vonatkozik. Az, hogy milyen adatokat kezelünk, attól függ, hogyan használja Szolgáltatásainkat, és mely funkciókat választja.

Összefoglaló

• Nem adunk el személyes adatokat, nem jelenítünk meg harmadik felektől származó hirdetéseket, és nem követjük nyomon Önt más vállalatok alkalmazásaiban és webhelyein.
• Csak azt gyűjtjük, amire egy funkciónak szüksége van, és ennek nagy része az Ön eszközén marad.
• A kártya- és fizetési adatokat fizetési partnereink és az alkalmazás-áruházak kezelik, soha nem a RANA Labs.
• Bármikor kérheti tőlünk, hogy hozzáférjen adataihoz, helyesbítsük vagy töröljük azokat.

1. Ki az adatkezelő

A Szolgáltatásokon keresztül kezelt személyes adatok adatkezelője a RANA Labs. Kapcsolat: [email protected]. Ha RANA-fiókot használ, a fiókjára a RANA-fiók adatvédelmi szabályzata is vonatkozik.

2. Az általunk kezelt adatok, attól függően, hogyan használja a Szolgáltatásokat

Eszköz- és alkalmazásadatok

Alkalmazásaink technikai információkat kezelhetnek, például az eszköz típusát, az operációs rendszert, az alkalmazás verzióját, a nyelvet, az időzónát, a telepítés időpontját, a használat dátumait, a hálózat állapotát, az értesítési beállításokat, egy leküldéses értesítési tokent, a legutóbbi hibákat és az Ön országát (a hálózata alapján meghatározva). Egyes alkalmazások regisztráció nélkül működnek, és felhasználói azonosítót hoznak létre az Ön eszközéhez. A Szolgáltatások visszaélésekkel szembeni védelme érdekében egy alkalmazás eszközazonosítókat használhat, kizárólag biztonsági és visszaélés-megelőzési célokra. Egyes funkciók kezelhetik az Ön IP-címét és az abból meghatározott hozzávetőleges területet a kapcsolatok működőképességének fenntartása és a visszaélések megelőzése érdekében.

Helyadatok

A helyadatokat csak az Ön engedélyével használjuk, és Ön a pontos helyett a hozzávetőleges helyet is választhatja. A helyalapú funkciók az Ön helyeit és beállításait az eszközén tárolják, és az Ön által választott területre kérnek le adatokat; szervereink nem tárolják az Ön pontos helyét. Ha hozzájárul ahhoz, hogy egy támogatási munkamenet során megossza a helyét, azt csak az adott munkamenetben használjuk, és legfeljebb egy általános terület neve őrizhető meg.

Hívások, hang és képek

• Ha támogatási hívás funkciót használ, kezeljük a hívás időpontját és időtartamát, kérését, a jegyzeteket, értékelését és a hívás felvételét. A felvételt a hívás elején bejelentjük, a felvételeket pedig csak korlátozott ideig, minőségbiztosítási és vitarendezési célból őrizzük meg, majd automatikusan töröljük.
• MI-alapú hangasszisztens. Egyes ügyfélszolgálati szolgáltatások MI-alapú hangasszisztenst használhatnak a hívások fogadására, mielőtt összekapcsolnák Önt egy ügyfélszolgálati szakemberrel. Ha ez a funkció be van kapcsolva, hangját és a beszélgetést egy külső hangfeldolgozó szolgáltató valós időben dolgozza fel. A szolgáltató nem tárolja a hívás hanganyagát; a szöveges átiratokat a szolgáltató csak ideiglenesen, korlátozott ideig tárolja, majd automatikusan törlődnek. A hívás továbbításakor az asszisztens rövid összefoglalót ad át a szakembernek a kéréséről, amelyet a hívás adataival együtt tárolunk. Bármikor kérheti, hogy egy ügyfélszolgálati szakemberrel kapcsolják össze.
• A munkamenet során Ön által elküldött fényképeket csak ideiglenesen őrizzük meg. A képernyő- vagy kameramegosztás csak élőben történik, és nem rögzítjük.
• Munkatársaink soha nem kérik el jelszavait vagy egyszer használatos kódjait. Ne adja meg ezeket.

Böngészési és tartalomfunkciók

Ha Szolgáltatásaink böngészési funkciókat tartalmaznak, az előzmények, könyvjelzők, sütik, beállítások és letöltések az Ön eszközén maradnak, a privát böngészés adatai pedig törlődnek, amikor bezárja az összes privát lapot. Az Ön által keresésre, fordításra vagy javaslatkérésre szánt szöveget elküldjük az ezeket az eredményeket nyújtó szolgáltatásoknak, és a meglátogatott webhelyek ugyanúgy kapnak adatokat, mint bármely böngésző esetében. Ezekhez a funkciókhoz nincs szükség fiókra. Egyes médiafunkciók, például a videókban elhangzó beszéd automatikus fordítása és szinkronizálása, az Ön eszközén dolgozzák fel a hangot; fordításra csak a beszéd vagy a feliratok szövegét küldjük el, felvételeket vagy feliratokat nem őrzünk meg. Ezek a funkciók alapértelmezés szerint bekapcsolva lehetnek, és a beállításokban kikapcsolhatók; amíg be vannak kapcsolva, a szükséges nyelvi és beszédmodellek a telepítést vagy egy frissítést követően letöltődhetnek az eszközére. A könyvjelzőkben és a keresési találatokban megjelenő oldalikonok (faviconok) közvetlenül magáról az oldalról töltődnek le; ha az oldalnak nincs ikonja, az oldal domainje egy nyilvános ikonszolgáltatásnak továbbítható az ikon lekérése céljából.

Vásárlások, előfizetések és kreditek

• Az alkalmazáson belüli vásárlásokat a Google Play vagy az App Store dolgozza fel. Megkapjuk a tranzakció részleteit, például a csomagot, az állapotot, a próbaidőszakot és a lejáratot, de nem kapjuk meg az Ön nevét, e-mail-címét vagy kártyaadatait.
• A webes vásárlásokat és a kreditfeltöltéseket fizetési partnereink (például a PayPal) dolgozzák fel. Csak a fizetés létrehozásához szükséges adatokat osztjuk meg, például az összeget és a rendelési hivatkozást, és megőrizzük a vásárlás állapotát és a tranzakciós nyilvántartásokat. A kártyaadatokat a partner kezeli; a RANA soha nem kapja meg és nem tárolja az Ön kártyaszámát.
• Megőrizzük a kreditegyenlegeket és azok előzményeit, valamint az előre fizetett kártyás feltöltések ellenőrzéséhez szükséges adatokat.

Támogatási kérések és visszajelzések

Az Ön által küldött üzenetek, a csatolni választott fájlok, az e-mail-címe, ha választ kér, valamint a probléma megoldását segítő technikai adatok. Az alkalmazások csak az Ön által kiválasztott fájlokat látják; nem olvassák a fotótárát.

Alkalmazásengedélyek

Az alkalmazások csak a funkcióikhoz szükséges engedélyeket kérik, például hely, értesítések, ébresztések és emlékeztetők, teljes képernyős riasztások, mikrofon, kamera, képernyőmegosztás és háttérben történő működés. Minden engedélyt csak az Ön által használt funkcióhoz használunk, és bármikor visszavonhatja azt az eszköz beállításaiban.

Nem gyűjtjük névjegyeit, üzeneteit, fotótárát vagy fájljait azon túl, amit Ön megosztani választ, és nem használunk hirdetési azonosítókat.

3. Miért használjuk az adatokat

• Az Ön által használt funkciók nyújtására, fenntartására és fejlesztésére.
• Támogatás nyújtására és problémák megoldására.
• Vásárlások, próbaidőszakok, megújítások, visszatérítések és kreditegyenlegek kezelésére.
• Szolgáltatási e-mailek küldésére a fiókjával és tranzakcióival kapcsolatban, például nyugták, visszatérítések, biztonsági figyelmeztetések és emlékeztetők egy csomag lejárta előtt.
• A Szolgáltatások biztonságának fenntartására, valamint a csalás, a visszaélés és a jogosulatlan adatkinyerés megelőzésére.
• Jogi kötelezettségek teljesítésére.

Adatait nem használjuk hirdetésre, nem adjuk el, és nem hozunk Önre joghatással járó automatizált döntéseket.

Jogalapok (EU, Egyesült Királyság, Svájc): az Ön hozzájárulása, amelyet bármikor visszavonhat; az Ön által kért szolgáltatás teljesítése; a Szolgáltatások működtetéséhez, védelméhez és fejlesztéséhez fűződő jogos érdekünk, amennyiben azzal szemben nem az Ön jogai élveznek elsőbbséget; valamint jogi kötelezettségek.

4. Kikkel osztjuk meg az adatokat

• Szolgáltatók, amelyek a nevünkben és utasításaink szerint kezelnek adatokat, például tárhely-, adattárolási, kommunikációs és térképszolgáltatók.
• Fizetési partnerek és alkalmazás-áruházak, a vásárlások feldolgozása érdekében.
• Tartalom- és adatforrások, amelyekkel az Ön eszköze bizonyos funkciók használatakor közvetlenül kapcsolatba lép. Mint bármely webhely, amelyhez csatlakozik, ezek is megkapják az Ön IP-címét, és saját szabályzataik szerint kezelik azt.
• Támogatási munkatársaink, hogy segíthessenek Önnek.
• Hatóságok, kizárólag ha jogszabály előírja.

5. Nemzetközi adattovábbítás

Szolgáltatóink több országban működnek, ezért adatait az Ön országán kívül is kezelhetik. Az adatokat továbbítás közben titkosítjuk, és kizárólag a Szolgáltatások nyújtása céljából kezeljük.

6. Meddig őrizzük meg az adatokat

• Az eszközön tárolt adatok: amíg Ön nem törli őket vagy el nem távolítja az alkalmazást.
• Hívásfelvételek: korlátozott ideig, majd automatikusan töröljük őket. Ideiglenes munkameneti fényképek: a munkamenet végéig.
• Az MI-alapú hangasszisztens szöveges átiratai: a szolgáltató ideiglenesen, korlátozott ideig tárolja őket, majd automatikusan törlődnek.
• Eszköz- és használati adatok: amíg használja az alkalmazást, vagy amíg nem kéri a törlést; a használati előzményeket korlátozott ideig őrizzük meg.
• Visszajelzések és támogatási kérések: csak a kérés kezeléséhez és a Szolgáltatások fejlesztéséhez szükséges ideig; a mellékletek korábban is törölhetők.
• Vásárlási és tranzakciós nyilvántartások: a számviteli és adójogszabályok által előírt ideig.
• Egyéb adatok: csak a gyűjtés céljához szükséges ideig, vagy a jogszabály által előírt ideig.

7. Az Ön jogai és az adatok törlése

Lakóhelyétől függően kérheti, hogy tájékoztassuk az Önről tárolt adatokról, hozzáférhessen azokhoz vagy másolatot kapjon róluk, helyesbítsük vagy töröljük azokat, korlátozzuk az adatkezelést vagy tiltakozhasson az ellen, visszavonhassa hozzájárulását, és panaszt tehessen egy adatvédelmi hatóságnál. Nem bánunk Önnel másként amiatt, hogy élt ezekkel a jogokkal.

• Egyes alkalmazások a beállításaikban vagy a webhelyükön Adatok törlése lehetőséget kínálnak; a kéréseket 30 napon belül teljesítjük.
• E-mailt is küldhet a [email protected] címre az alkalmazásban megjelenített felhasználói azonosítóval.
• RANA-fiókjával kapcsolatban lásd a RANA-fiók adatvédelmi szabályzatát.

Korlátozott adatokat megőrizhetünk, ha ez egy csomag vagy egy tiltás fenntartásához szükséges, vagy ha jogszabály előírja. Egy alkalmazás eltávolítása nem törli a szervereinken lévő adatokat, és az adatok törlése nem mondja le az áruházi előfizetést; azt az áruházban mondja le.

8. Regionális tudnivalók

EU, Egyesült Királyság és Svájc: panaszt tehet a helyi felügyeleti hatóságnál. Egyesült Államok: nem adunk el és nem osztunk meg személyes adatokat kontextusokon átívelő viselkedésalapú hirdetés céljából, és a pontos helyet csak az Ön által kért funkció nyújtására használjuk. Egyéb országok: ha a helyi jog további jogokat biztosít Önnek, azokat tiszteletben tartjuk.

9. Gyermekek

A Szolgáltatások nem 13 év alatti gyermekeknek (vagy az Ön országában meghatározott minimális életkor alattiaknak) szólnak, és tudatosan nem gyűjtjük adataikat. Ha úgy véli, hogy egy gyermek adatokat küldött nekünk, lépjen kapcsolatba velünk, és töröljük azokat.

10. Biztonság

Titkosított kapcsolatokat, hozzáférés-szabályozást és egyéb, az egyes funkciókhoz megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk. Egyetlen rendszer sem teljesen biztonságos; ha egy incidens az Ön adatait érinti, a jogszabályok előírásainak megfelelően értesítjük.

11. Módosítások és kapcsolat

Jelen szabályzatot Szolgáltatásaink fejlődésével vagy a jogszabályok változásával frissíthetjük; a fenti dátum az aktuális változatot jelzi, a jelentős változásokat pedig előre bejelentjük. Jelen szabályzatot több nyelven tesszük közzé; eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó. Kérdések: [email protected].