Hyvityskäytäntö

Miten hyvitykset toimivat RANA Labsin palvelujen ostoissa.

1. Sovelluksen sisäiset tilaukset (Google Play, App Store)

• Sovelluksessa ostetut tilaukset hyvittää kauppa oman hyvityskäytäntönsä ja kuluttajan oikeuksiesi mukaisesti. Pyydä hyvitystä Google Playn tai App Storen kautta.
• Voit perua tilauksen milloin tahansa kaupan tilausasetuksissa; käyttöoikeus jatkuu jo maksetun jakson loppuun. Sovelluksen poistaminen ei peru tilausta.
• Kun osto hyvitetään, siihen liittyvä käyttöoikeus päättyy.

2. Krediitit ja verkko-ostot

• Krediittejä ei hyvitetä, ladattiinpa ne prepaid-liittymän latauskorteilla (raaputuskorteilla) tai verkossa; tämä kerrotaan kassasivulla ennen maksua. Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, esimerkiksi kahdesti samasta latauksesta, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme asian.
• Verkosta ostetut paketit: hyvitetään pyynnöstä 14 päivän kuluessa maksusta.
• Kun pyydät hyvitystä verkkomaksusta, pidätämme käsittelymaksun: maksaessasi syntyneen maksutapahtumakulun, joka pidätetään kerran kyseisen maksun ensimmäisen hyvityksen yhteydessä, sekä 0,5 % tapahtuman summasta jokaisesta hyvityksestä. Käsittelymaksua ei pidätetä, jos hyvitys johtuu virheestämme tai jos asuinpaikkasi laki edellyttää täyttä hyvitystä. Tämä koskee 28. lokakuuta 2026 tai sen jälkeen suoritettuja maksuja.
• Jos uskot, että krediittejä on veloitettu virheellisesti, ota meihin yhteyttä ja kerro ajankohta ja käyttäjätunnuksesi, niin tarkistamme asian.

3. Miten pyydät hyvitystä

Verkkomaksut käsittelevät maksukumppanimme (kuten PayPal). Korttitiedot käsittelee kumppani; RANA ei koskaan vastaanota eikä tallenna korttinumeroasi. Lähetä hyvityspyynnöt osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite tai käyttäjätunnuksesi sekä tilausnumero. Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Hyvitykset maksetaan USD:nä; jos maksoit muussa valuutassa, PayPal tai pankkisi muuntaa hyvityksen ja voi periä valuuttamuunnosmaksun uudelleen. RANA Labs ei peri eikä hyvitä valuuttamuunnosmaksuja. Prepaid-korteilla tehdyt lataukset käsittelee tukitiimimme.

4. Poikkeukset

Voimme kieltäytyä hyvityksestä petoksen tai tämän käytännön ilmeisen väärinkäytön yhteydessä, ja kerromme syyn. Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajan oikeuksiisi.