Tagasimaksepoliitika

Kuidas toimivad tagasimaksed RANA Labsi teenuste ostude puhul.

1. Rakendusesisesed tellimused (Google Play, App Store)

• Rakenduses ostetud tellimuste eest teeb tagasimakse pood oma tagasimaksepõhimõtete ja teie tarbijaõiguste kohaselt. Taotlege tagasimakset Google Play või App Store'i kaudu.
• Võite tellimuse igal ajal tühistada poe tellimuste seadetes; juurdepääs jätkub juba makstud perioodi lõpuni. Rakenduse desinstallimine tellimust ei tühista.
• Kui ostu eest tehakse tagasimakse, lõpeb sellega seotud juurdepääs.

2. Krediit ja veebiostud

• Krediiti ei tagastata, olenemata sellest, kas see on laaditud ettemakstud mobiili kõnekaartidega (kraapekaartidega) või veebis; see on märgitud makselehel enne maksmist. Kui arvate, et teilt võeti tasu ekslikult, näiteks sama laadimise eest kaks korda, võtke meiega ühendust ja me kontrollime seda.
• Veebis ostetud paketid: tagastatakse taotluse alusel 14 päeva jooksul alates maksest.
• Kui taotlete veebimakse tagasimakset, jätame endale menetlustasu: teie makse tegemisel tekkinud maksetasu, mis jäetakse üks kord selle makse esimesel tagasimaksel, pluss 0,5% tehingu summast iga tagasimakse puhul. Menetlustasu ei jäeta, kui tagasimakse põhjuseks on meie viga või kui teie elukoha seadus nõuab täielikku tagasimakset. See kehtib maksete kohta, mis on tehtud 28. oktoobril 2026 või hiljem.
• Kui arvate, et krediiti on valesti maha arvatud, võtke meiega ühendust, märkige aeg ja oma kasutaja ID ning me kontrollime seda.

3. Kuidas tagasimakset taotleda

Veebimakseid töötlevad meie maksepartnerid (näiteks PayPal). Kaardiandmeid käsitleb partner; RANA ei saa ega säilita kunagi teie kaardinumbrit. Saatke tagasimaksetaotlused aadressile [email protected] ja märkige oma konto e-posti aadress või kasutaja ID ning tellimuse number. Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile. Tagasimaksed tehakse USD-s; kui maksite muus valuutas, konverteerib PayPal või teie pank tagasimakse ja võib uuesti võtta valuuta konverteerimise tasu. RANA Labs ei võta ega hüvita valuuta konverteerimise tasusid. Ettemakstud kaartidega tehtud laadimisi käsitleb meie tugimeeskond.

4. Erandid

Võime keelduda tagasimaksest pettuse või selle poliitika ilmse kuritarvitamise korral ning selgitame põhjust. See poliitika ei mõjuta teie seadusjärgseid tarbijaõigusi.